Descripción del puesto Como Director de posventa en Autoland Colombia, serás responsable de liderar las operaciones de servicio al cliente y postventa para asegurar una experiencia excelente tras la adquisición del vehículo. En tu día a día coordinarás los equipos de taller y atención al cliente, definirás y seguirás indicadores de satisfacción, y te asegurarás de que los procesos de mantenimiento, reparaciones y garantías se ejecuten con calidad y eficiencia. También diseñarás y pondrás en marcha estrategias de fidelización, campañas de servicio y planes de mejora continua en los puntos de atención.

Además, tendrás la responsabilidad de formar y acompañar a los equipos, gestionar presupuestos y colaborar con otras áreas de la empresa para alinear la propuesta de valor de posventa. Este es un puesto a tiempo completo, presencial, ubicado en Bogotá, D.C.

Requisitos

- Aptitudes sólidas en satisfacción de cliente y servicio al cliente,



con experiencia demostrable en la mejora de la experiencia de posventa.
- Conocimientos profundos en posventa (aftersales) del sector automoción, gestión de garantías, mantenimiento y procesos de taller.
- Experiencia en gestión de equipos (team management), liderazgo de personas y coordinación de departamentos orientados al servicio.
- Capacidad para diseñar e impartir formación (training) a equipos comerciales y de servicio, impulsando el desarrollo de talento.
- Formación universitaria en Administración de Empresas, Ingeniería, Marketing o similar; se valora posgrado en dirección comercial o de servicios.
- Aptitudes analíticas para trabajar con indicadores (KPIs), manejo de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de servicio (DMS/CRM).
- Orientación a resultados, iniciativa, capacidad de negociación y destacado comunicación interpersonal.

📌 Director de posventa (Barranquilla)
🏢 Autoland Colombia
📍 Barranquilla