¡Únete a nuestro equipo como Coordinador(a) de Cartera BPO!

¿Tienes experiencia liderando equipos de cobranza omnicanal y te apasiona equilibrar la recuperación financiera con una excelente experiencia de servicio al cliente? ¡Esta es tu oportunidad!

En nuestra compañía, líder en gestión administrativa y BPO para el sector real, nos encontramos en la búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Cartera para liderar una cuenta clave del sector real. Buscamos un profesional íntegro, orientado a resultados y con gran capacidad analítica para dirigir a un equipo de 10 analistas de cartera

Responsabilidades Principales

- Liderazgo y Gestión de Equipo: Dirigir, motivar y evaluar el desempeño de 10 analistas de cartera, garantizando un clima laboral óptimo y baja rotación.
- Estrategia de Cobranza Omnicanal: Diseñar y supervisar la ejecución de estrategias preventivas, administrativas y persuasivas a través de llamadas telefónicas, WhatsApp y correo electrónico.
- Control de Indicadores (KPIs): Monitorear diariamente tableros de control (cumplimiento de recaudo, promesas de pago, efectividad por canal).
- Resolución y Servicio al Cliente: Articular soluciones rápidas ante desacuerdos en cobros, demoras en facturación o trámites de soporte (paz y salvos, aclaraciones), protegiendo la relación comercial con el cliente.
- Calidad y Cumplimiento Normativo:



Velar por el estricto cumplimiento de la normatividad legal vigente en Colombia para la gestión de cobranza (Ley 2300 de 2023 / Hábeas Data) y los estándares éticos corporativos.

Requisitos del Perfil:
- Formación Académica: Profesionales graduados en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Economía, Contaduría o carreras afines. (Deseable especialización en áreas financieras, gerencia de proyectos u operativas).
- Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia liderando o coordinando equipos de cobranza o cartera en empresas de BPO, servicios administrativos o sector real.
- Manejo de Personal: Experiencia comprobable liderando equipos de trabajo (10 a 15 personas o más).
- Competencias Técnicas:
- Excel Avanzado (Manejo de bases de datos, funciones dinámicas, consolidados y automatizaciones). Manejo de ERP (Wolkvox o ADMINFO, sería adecuado)
- Power BI (Interpretación y exposición de dashboards de gestión).
- Herramientas de presentación (Canva/PowerPoint) para comités de gerencia.
- Habilidades Blandas: Fuerte orientación al logro, atención al detalle, comunicación asertiva, trabajo en equipo, negociación, pensamiento crítico y resiliencia ante entornos de alta exigencia.

Condiciones de la Oferta:
- Tipo de Contrato: Término Indefinido.
- Salario Básico: $4.600.000 COP.
- Comisión variable: $1.000.000 COP adicionales sujetos al cumplimiento de objetivos de recaudo e indicadores de gestión.
- Modalidad: Presencial según lineamientos de la operación

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Cartera (Bogotá)
🏢 CIFUR
📍 Bogotá