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Auxiliar de tutelas

Ubicación: Neiva

Importante empresa líder en servicios farmacéuticos con presencia a nivel nacional, te invita a ser parte de un equipo comprometido con el desarrollo humano y el bienestar laboral.

¿Cuál será tu propósito?

Garantizar el seguimiento y novedades de tutelas, PQRS, y novedades de usuarios y EPS.

Requisitos

- Técnico o Estudiante de carreras profesionales o Tecnológicas de áreas administrativas o fines.
- Experiencia mínima de 6 meses afines al cargo.
- ¡Adecuado contar con disponibilidad inmediata y de viaje!

Principales responsabilidades

Recibir, registrar y clasificar las PQRS (peticiones, quejas, reclamos y sugerencias) recibidas a través de los diferentes canales de atención de la organización.

Registrar y actualizar oportunamente la información de cada solicitud en las plataformas o herramientas definidas para el seguimiento y control de PQRS.

Realizar seguimiento a las PQRS asignadas, verificando el cumplimiento de los tiempos establecidos para su gestión y respuesta.

Gestionar y hacer seguimiento a las solicitudes de información requeridas a las diferentes áreas de la organización para la construcción de las respuestas a los usuarios.

Apoyar la gestión documental de tutelas, derechos de petición y requerimientos de entidades de vigilancia y control, garantizando la organización y trazabilidad de la información.

Realizar seguimiento a las tutelas y requerimientos asignados, alertando oportunamente sobre vencimientos,



términos de respuesta y situaciones que requieran atención prioritaria.

Consolidar la documentación y los soportes necesarios para la atención de tutelas, reclamos y demás requerimientos, de acuerdo con las indicaciones del responsable del proceso.

Apoyar la elaboración y/o proyección de respuestas a PQRS y reclamos, utilizando la información suministrada por las áreas responsables y los lineamientos establecidos por la organización.

Remitir oportunamente las respuestas a los usuarios por los canales establecidos, dejando evidencia de la gestión realizada.

Identificar casos que por su naturaleza, complejidad o riesgo requieran escalamiento, informando al responsable del proceso o al área jurídica correspondiente.

Mantener organizada y actualizada la documentación física y digital relacionada con PQRS, tutelas, reclamos y demás requerimientos bajo su responsabilidad.

Elaborar reportes e informes periódicos sobre el estado de las PQRS, tutelas y reclamos, incluyendo casos pendientes, vencimientos, tiempos de gestión y demás indicadores solicitados.

Apoyar la identificación de tendencias o situaciones recurrentes en las PQRS y reclamos, suministrando información para el análisis y establecimiento de acciones de mejora.





Atender y orientar a los usuarios frente al estado de sus solicitudes, proporcionando información clara y oportuna dentro del alcance de sus funciones.

Cumplir los procedimientos, protocolos y lineamientos internos relacionados con protección de datos, confidencialidad, atención al usuario y gestión de PQRS.

Condiciones laborales

- Salario: $1.530.500 + todas las prestaciones de ley
- Tipo de contrato: Termino indefinido directo con la empresa.
- Horario: Lunes a viernes + sábado medio día (44 horas semanales)
- Modalidad: 100% presencial

Beneficios que te encantarán

- Plan de bienestar corporativo con enfoque integral (salud mental, recreación, cultura y más).
- Contrato directo con una empresa sólida y en crecimiento.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Excelente ambiente laboral, dinámico y colaborativo.

Habilidades que marcan la diferencia

- Compromiso
- Dominio técnico
- Manejo de la información
- organización
- Atención al detalle

¿Te apasiona trabajar por el bienestar de las personas?

Esta es tu oportunidad para dejar huella en una compañía con impacto nacional.

¡Postúlate ahora y haz parte de esta gran familia!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera técnica
- Menos de 1 año de experiencia

Palabras principal: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

Hace 11 horas (actualizada)

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📌 Auxiliar de tutelas - pqrs (Neiva)
🏢 DISCOLMETS
📍 Neiva