Atención al Usuario SIAU Buscamos profesionales en Atención al Usuario SIAU para fortalecer la experiencia de los pacientes en consulta externa mediante una atención oportuna, personalizada y humanizada. Este rol contribuye a resolver inquietudes, realizar gestión de PQRSF y orientar sobre los servicios institucionales. En nuestro equipo, impulsamos el servicio al cliente en salud con visibilidad sobre los indicadores de satisfacción, coordinando la gestión de citas y aplicando encuestas de satisfacción para garantizar la excelencia en nuestra institución.

Responsabilidades

- Velar por la excelencia y calidad del servicio prestado al usuario para promover la entera satisfacción del mismo.
- Recibir a todos los usuarios con inquietudes o inconvenientes y asistirlos en la solución de la problemática con el fin de prevenir quejas por parte de los mismos.
- Direccionar a los usuarios al área encargada según el requerimiento o servicio solicitado por los mismos.
- Dar respuesta a todas las quejas que ingresen a la sede asignada por los diferentes canales dentro de los tiempos establecidos de manera que pueda promover la satisfacción de los usuarios.
- Realizar a diario encuestas de satisfacción y socializar derechos y deberes.
- Evaluar diariamente el grado de satisfacción de los usuarios por medio de la aplicación de la encuesta de satisfacción y PQRSF para tabular la información y presentar el informe al comité de calidad.
- Educar al usuario sobre el uso correcto de los servicios que brinda la IPS promulgar los derechos y deberes de los usuarios para fortalecer la relación institución con los usuarios.




- Responder llamadas de los usuarios o realizarlas para reprogramar citas dar respuestas a inquietudes y/o solucionar a las inconformidades del usuario.
- Socializar con los usuarios la herramienta de línea con la gerencia mantener el stock de papelería publicitaria de la misma y verificar diariamente el estado de los teléfonos de la línea.
- Gestionar citas y manejar agenda de citas para especialistas medicina general odontología y citas prioritarias para su atención oportuna.
- Recibir las solicitudes de historias clínicas de los usuarios y entregarlas a quien corresponda.
- Verificar y coordinar con el equipo en sede los indicadores de marcación de control y posibilidad retrospectiva.
- Desarrollar las actividades designadas en el programa de humanización.
- Realizar la verificación de derechos de los usuarios en las diferentes bases de datos suministrada por la EPS.

Requerimientos

- Título como Técnico en Auxiliar de Enfermería Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud carreras administrativas o afines
- Experiencia mínima de un año en autorizaciones atención al usuario o servicio al cliente en el sector salud
- Experiencia demostrable en el manejo y gestión de quejas y reclamos en el sector salud
- Dominio de herramientas ofimáticas y Microsoft Office
- Capacidad para la administración en salud y aplicación de encuestas de satisfacción Nivel de educación:
- Técnico Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines.
- Medicina sector de la salud.

Habilidades técnicas

- Microsoft Office
- Manejo de PQRSF Habilidades interpersonales:
- Calidez Humana
- Orientacion al Servicio Salario: $1.750.905 básico prestacional + $249.095 auxilio de transporte Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 1 sábado cada 15 días: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.

Tipo de contrato: Obra o labor + prestaciones sociales.

📌 Atención al Usuario SIAU - Chapinero (Bogotá)
🏢 VIVA1A Chapinero - Bogotá - Centroriente
📍 Bogotá