Responde preguntas de complejidad moderada, siguiendo los lineamientos establecidos y aplicando su criterio con base en la experiencia previa con incidentes y solicitudes de servicio similares.
Atiende solicitudes relacionadas con soporte de hardware, software, aplicaciones del cliente y aplicaciones comerciales, así como con la administración de redes y usuarios.
Escala problemas complejos a otros equipos de resolución o proveedores, según sea necesario.
Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para solucionar eficazmente incidentes de mayor complejidad.
Brinda soporte a los agentes de Nivel 1 (L1) en las consultas cotidianas relacionadas con incidentes, solicitudes y preguntas de los clientes.
Requisitos:
Titulo de Ciclo Técnico – Tecnologico y/o Cualificado en carreras de Sistemas, Telecomunicaciones o afines
IMPORTANTE: De acuerdo a la titulación si aplica COPNIA, se debe tener el certificado.
1-2 años de experiencia en TI
Ingles Avanzado
📌 Agente Mesa de Ayuda Nivel 1 Ingles Avanzado (Bogotá)
🏢 Susts Colombia
📍 Bogotá
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.