A convenir Contrato a término fijo Tiempo Completo ¿Te apasiona liderar equipos tecnológicos, resolver incidentes críticos y garantizar la continuidad de los sistemas que soportan la operación de una organización?

En Megacomercial buscamos un Líder de Mesa de Ayuda con experiencia en soporte tecnológico Nivel II, capacidad para coordinar equipos y habilidad para gestionar incidentes complejos relacionados con ERP, aplicaciones corporativas, bases de datos e infraestructura cloud.

Buscamos una persona analítica, resolutiva y con visión integral de la tecnología, capaz de convertir los incidentes en oportunidades de mejora y de impulsar la automatización y el uso de herramientas de inteligencia artificial en los procesos de soporte.

Principales responsabilidades

- Participar en el diseño y la construcción de la base de datos corporativa en Azure, a la que se conectarán las aplicaciones corporativas y las integraciones por API con proveedores externos: modelo de datos, tablas, vistas y procedimientos almacenados, seguridad y accesos por aplicación, y pruebas con el equipo de desarrollo y los proveedores.
- Administrar las bases de datos SQL Server de la organización en ambiente híbrido: respaldos y restauración, seguridad y accesos, monitoreo, rendimiento y mantenimiento.
- Desarrollar y optimizar consultas, procedimientos almacenados y funciones en T-SQL que soportan las aplicaciones internas y el ERP.
- Brindar soporte técnico de nivel 2 a las aplicaciones internas conectadas a estas bases de datos y a los usuarios del grupo empresarial.
- Apoyar el soporte del ERP (NetSuite y/o Ofima) y de SQL Server: consultas, validación de datos, integraciones por API con aliados y fallas reportadas por las áreas de negocio, como cartera, ventas y logística.
- Actuar como punto de escalamiento del analista de nivel 1 y del practicante, resolviendo incidentes y solicitudes complejas, o escalándolos con evidencia al Líder de TI, al desarrollador o al proveedor.
- Administrar y dar soporte a los servidores y/o máquinas virtuales en Azure y Windows Server, incluyendo el acceso remoto de usuarios por RDP/RemoteApp.




- Asegurar el cumplimiento de los ANS del equipo de soporte: priorizar y asignar casos, hacer seguimiento y verificar que cada caso quede documentado en la herramienta de mesa de servicio.
- Orientar técnicamente al analista de nivel 1 y al practicante de TI: asignar tareas, revisar su trabajo y resolver sus dudas.
- Capacitar al nivel 1 y al practicante en los procedimientos de soporte, las aplicaciones internas y las guías de la base de conocimiento.
- Definir qué casos y tareas se resuelven en nivel 1 y cuáles se escalan, ajustando el criterio según la reincidencia de los casos.
- Administrar Microsoft 365 (licencias, políticas, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint) y los dispositivos corporativos con MDM/Intune. Las altas, bajas y cambios básicos de usuarios los delega al nivel 1.
- Apoyar la adopción de Microsoft 365 Copilot: licenciamiento, configuración, permisos, gobierno de datos y acompañamiento a los usuarios.
- Usar herramientas de IA para agilizar el diagnóstico, la documentación y la resolución de casos, y promover su uso en el nivel 1.
- Ser responsable de la gestión de los activos de TI (inventario, asignación, actas de entrega y ciclo de vida), con la ejecución operativa a cargo del nivel 1 y del practicante.
- Mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimiento, convirtiendo los incidentes recurrentes en guías para el nivel 1.
- Generar y analizar reportes y KPI de la mesa de servicio (tiempos de respuesta y solución, reincidencias, causas raíz) para la gerencia de TI.
- Colaborar con el equipo de desarrollo interno y con proveedores y aliados estratégicos (conectividad, licenciamiento, hardware, ERP, integraciones).




- Atender los casos escalados de redes LAN/WiFi y conectividad entre sedes: Fortigate (VPN, reglas básicas), UniFi, enlaces de internet y telefonía.
- Supervisar la atención de alertas de seguridad endpoint (Bitdefender) y del CCTV, con el primer nivel a cargo del analista N1 y del practicante.

Requerimientos

Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones, redes o áreas afines. Preferiblemente con certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI o soporte técnico avanzado. Conocimiento en ERP empresariales (NetSuite y/o Ofima), bases de datos SQL Server y aplicaciones desarrolladas en PHP, .NET 10 y React Native es altamente valorado.

Requisitos

•3 a 5 años de experiencia en TI, con al menos 2 años administrando SQL Server.

•T-SQL sólido: consultas, procedimientos almacenados, funciones y optimización (índices, planes de ejecución).

•Experiencia en diseño y modelado de bases de datos relacionales (normalización, llaves, índices).

•Experiencia en respaldo y restauración de bases de datos en producción.

•Conocimiento de Azure: máquinas virtuales, redes, backups, App Services y opciones de Azure SQL (Managed Instance, Azure SQL Database).

•Experiencia en soporte nivel 2 y en administración de Microsoft 365.

•Capacidad para orientar y capacitar a personal técnico de menor nivel.

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
- 3 años de experiencia
- Conocimientos: Comunicación, Desarrollo de liderazgo, Mesa de ayuda, Php, Sql

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Hace 14 horas (actualizada)

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