Objetivo del Puesto

- Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo y resolviendo incidentes mediante el análisis funcional y técnico de aplicaciones desarrolladas en VB6 y bases de datos SQL Server. Será responsable de investigar la causa raíz de los problemas, validar información en base de datos, realizar correcciones autorizadas de baja y mediana complejidad, documentar soluciones y asegurar el cierre efectivo de los tickets, garantizando la continuidad operativa de los sistemas.

Requisitos

- Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.

- Deseable formación complementaria en desarrollo de software, bases de datos o gestión de servicios TI.

- De 3 a 5 años de experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales
- De 3 a 5 años de experiencia en Mantenimiento de aplicaciones desarrolladas en VB6

- Experiencia trabajando con áreas de negocio y usuarios fundamental.

- Experiencia en análisis y resolución de incidencias en ambientes productivos.

Principales Responsabilidades

Gestión de Incidentes

- Recibir, analizar y gestionar tickets asignados a la célula C2.

- Reproducir y diagnosticar problemas reportados por usuarios.

- Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.

- Validar con el usuario la resolución del incidente.

Análisis Técnico

- Identificar la causa raíz de incidencias funcionales o técnicas.

- Revisar el código VB6 involucrado en cada proceso.

- Analizar consultas y procedimientos almacenados.

- Verificar la consistencia de la información en SQL Server.

- Determinar si la causa del problema corresponde a:

- Datos

- Lógica de negocio

- Configuración

- Integraciones

- Error operativo

Corrección y Solución





- Realizar ajustes autorizados en datos.

- Ejecutar correcciones menores en VB6 y SQL.

- Participar en pruebas posteriores a las correcciones.

- Garantizar trazabilidad y documentación de los cambios realizados.

Gestión del Conocimiento

- Documentar causas raíz y soluciones implementadas.

- Alimentar la base de conocimiento para fortalecer el soporte C1.

- Generar documentación técnica de los incidentes resueltos.

Escalamiento

- Escalar a Desarrollo C3 los casos que requieran:

- Nuevos desarrollos

- Cambios funcionales

- Evolutivos

- Reportes nuevos

- Entregar análisis completo para evitar reiniciar el diagnóstico.

Mejora Continua

- Identificar patrones e incidentes recurrentes.

- Participar en la gestión de problemas.

- Proponer mejoras para reducir la reincidencia de errores y aumentar la estabilidad de las aplicaciones.

Conocimientos Técnicos Obligatorios

Visual Basic 6 (VB6)

- Lectura, análisis y mantenimiento de código existente.

- Depuración y diagnóstico de errores.

- Manejo de:

- Formularios

- Módulos

- Funciones

- Validaciones

- Manejo de errores

- Flujos de proceso

- ADO en VB6:

- Connection

- Recordset

- Command

- Ejecución de consultas y procedimientos almacenados

- Manejo de conexiones y transacciones

SQL Server

- Consultas y subconsultas avanzadas.

- Procedimientos almacenados.

- Funciones y variables.

- Tablas temporales.

- Jobs.

- Linked Server.

- Manejo de fechas.

- Transacciones:

- COMMIT

- ROLLBACK

- Identificación de bloqueos.

- Conceptos de rendimiento e índices.

- Validación y corrección de datos autorizados.

Crystal Reports

- Creación y generación de reportes.

- Diseño de consultas.

- Secciones y fórmulas.

- Validación de información reportada por los usuarios.

📌 Analista de soporte de aplicaciones/ SQL Server (Bogotá)
🏢 Grupo SEGA
📍 Bogotá