$ 3.000.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Analista de Procesos ITIL Gestión de Servicios TI | Medellín ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a la mejora continua de los servicios de TI!

En Fractalia

Colombia SAS buscamos un(a) Analista de Procesos ITIL con sólidos conocimientos en gestión de servicios de tecnología, experiencia en procesos ITIL y capacidad analítica para garantizar la calidad, el seguimiento y la mejora continua de los servicios tecnológicos. La persona seleccionada será responsable de gestionar, controlar y evaluar los procesos de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de servicio y la aplicación de buenas prácticas para optimizar la operación.

Condiciones laborales Cargo: Analista de Procesos ITIL.

Ubicación: Medellín, Antioquia.

Modalidad: Presencial.

Horario: Lunes a sábado, según programación de la operación.

Salario básico: $3.500.000 todas las prestaciones de ley ¿Cuál será tu misión? Gestionar, implementar, hacer seguimiento y controlar los procesos ITIL asociados a la prestación de servicios de TI, especialmente Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos, los acuerdos de niveles de servicio y los objetivos de calidad de la operación. Principales responsabilidades Gestionar y realizar seguimiento a los procesos ITIL de Incidentes, Requerimientos, Problemas y Cambios. Verificar la correcta aplicación de los procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.



Administrar y analizar información registrada en herramientas de gestión de tickets, especialmente Aranda. Realizar seguimiento a los indicadores de gestión y cumplimiento de los ANS, OLA y contratos de apoyo. Elaborar, estructurar y analizar informes y reportes de gestión de servicios de TI. Identificar desviaciones, incumplimientos y oportunidades de mejora en los procesos. Proponer y realizar seguimiento a acciones correctivas y planes de mejora continua. Apoyar el monitoreo de los servicios tecnológicos y evaluar su comportamiento operativo. Documentar, actualizar y controlar los procesos, procedimientos y lineamientos del servicio. Coordinar con los equipos involucrados la atención de novedades y el cumplimiento de los compromisos operativos.

Requisitos del perfil Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.

Experiencia: Mínimo dos (2) años de experiencia como analista, gestor, coordinador, interventor o responsable de procesos ITIL en proyectos de Tecnologías de la Información y las Telecomunicaciones.

Se requiere experiencia relacionada con la gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas.





Conocimientos técnicos indispensables: ITIL: conocimiento sólido de buenas prácticas de gestión de servicios de TI. Gestión de Incidentes, Requerimientos y Problemas. Conocimientos de gestión de Cambios. Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferiblemente Aranda. Manejo de herramientas de monitoreo de servicios de TI. Elaboración, estructuración y análisis de informes e indicadores de gestión. Seguimiento y control de ANS/SLA, OLA y compromisos de servicio. Documentación de procesos, control operativo y mejora continua. Certificaciones requeridas Certificación ITIL Fundamentos V3 o superior. Certificación intermedia en alguna de las siguientes especialidades: OSA, PPO, RCV, SOA o superior, de acuerdo con el requerimiento del cliente. ¿Qué buscamos en ti? Una persona analítica, organizada y orientada a resultados, con capacidad para interpretar indicadores, identificar oportunidades de mejora, realizar seguimiento a compromisos y asegurar la correcta aplicación de los procesos ITIL. Si tienes experiencia sólida en gestión de servicios de TI, dominio de procesos ITIL y habilidades para analizar indicadores y mejorar la operación, ¡queremos conocerte!

Requerimientos

- Educación mínima: Universidad / Carrera Competente
- 2 años de experiencia

Palabras clave: analyst

Hace 6 horas (actualizada)

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