$ 1.800.000,00 (Mensual) Contrato a término indefinido Tiempo Completo Presencial y remoto Analista de Mesa de Ayuda |

¡En Grupo Empresarial INSEPET estamos buscando talento para nuestro equipo!

Buscamos un Analista de Mesa de Ayuda con orientación al servicio, habilidades para solucionar problemas técnicos y capacidad para brindar una atención oportuna y efectiva a nuestros clientes.

Si te apasiona la tecnología, disfrutas resolver inconvenientes y cuentas con experiencia en soporte técnico, ¡queremos conocerte!

¿Cuál será tu misión?

Brindar soporte técnico de primer nivel, gestionando incidentes, solicitudes y requerimientos de clientes y usuarios, garantizando soluciones oportunas, seguimiento adecuado y una excelente experiencia de servicio.

Principales responsabilidades

- Recibir, registrar, clasificar y gestionar solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets.
- Realizar diagnósticos iniciales y brindar soluciones de primer nivel a fallas de software, hardware, conectividad y configuración.
- Proporcionar soporte técnico remoto y orientación a los usuarios.
- Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.
- Realizar seguimiento a los requerimientos hasta su solución y cierre.
- Mantener actualizada la información de los casos, documentando diagnósticos, soluciones y evidencias.
- Cumplir los tiempos de atención y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Contribuir al mejoramiento continuo de los procesos de soporte y atención al cliente.

¿Qué perfil buscamos?

Formación académica:Estudiantes universitarios en modalidad virtual, técnicos o tecnólogos en Sistemas, Desarrollo de Software, Electrónica, Telecomunicaciones, Soporte de Tecnologías de la Información o áreas afines.

Experiencia:Mínimo un (1) año de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, atención de usuarios, gestión de incidentes o cargos similares.

Conocimientos requeridos

- Manejo de herramientas de gestión de tickets.




- Soporte técnico remoto y herramientas ofimáticas.
- Conocimientos en gestión de incidentes y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Seguridad de la información y protección de datos.
- Deseable: conocimientos básicos de bases de datos SQL.

Competencias que valoramos

Buscamos una persona con sobresaliente comunicación, orientación al cliente, capacidad de análisis, resolución de problemas, organización, atención al detalle y disposición para trabajar en equipo.

¿Qué ofrecemos?

Salario básico: $1.800.000 mensuales.

Auxilio de transporte:Según corresponda legalmente.

Recargos y horas extras:Reconocidos de acuerdo con la legislación laboral vigente.

Contrato:** Directo con la compañía, a término indefinido.

Horario:** Horario rotativo de lunes a sábado, dentro de la franja de 7:00 a. m. a 10:00 p. m., respetando la jornada laboral legal.

Modalidad:Presencial y remota.

Prestaciones sociales y demás beneficios de ley.

¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!

Si cumples con el perfil y quieres aportar tus conocimientos en un ambiente enfocado en la tecnología, el servicio y la mejora continua, ¡esperamos tu postulación!

Requerimientos

- Educación mínima: Bachillerato / Educación Media
- 1 año de experiencia
- Conocimientos: Capacidad de análisis, Orientación al servicio, Atención al usuario, Base de datos, Mesa de ayuda, Seguimiento, Servicio al cliente, Soporte técnico

Aptitudes asociadas a esta ofertaNuevo

Capacidad de análisis Orientación al servicio Atención al usuario Base de datos Mesa de ayuda Seguimiento Servicio al cliente Soporte técnico Ver 0 aptitudes más Hay 0 aptitudes que faltan en tu perfil

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Hace 9 horas (actualizada)

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📌 Analista de Mesa de Ayuda (Bogotá)
🏢 INSEPET
📍 Bogotá