Importante grupo hotelero con presencia en Cartagena de Indias busca una Coordinadora de Operaciones y Housekeeping, responsable de garantizar el adecuado funcionamiento operativo de sus hoteles boutique, asegurando estándares de limpieza, mantenimiento, organización, presentación de las habitaciones y calidad en el servicio al huésped. envianos tus datos en la descripción de tu hoja de vida...

Esta persona será responsable de coordinar y supervisar los equipos operativos, gestionar la disponibilidad de habitaciones y asegurar que los espacios estén preparados oportunamente para los ingresos y cambios de huéspedes. Trabajará de manera articulada con las áreas de Reservas y Guest Experience, facilitando la comunicación entre la operación y la experiencia del cliente, anticipando necesidades y gestionando oportunamente las novedades que puedan afectar la prestación del servicio.

Buscamos una persona organizada, resolutiva, con liderazgo de equipos, orientación al detalle y vocación de servicio, capaz de gestionar varios frentes operativos y garantizar una experiencia consistente para nuestros huéspedes.

Principales responsabilidades

Coordinar y supervisar las actividades de housekeeping, limpieza, alistamiento y presentación de habitaciones y áreas comunes.

Garantizar que las habitaciones estén limpias, dotadas y listas para la llegada de los huéspedes, de acuerdo con los horarios de checkin y checkout.

Coordinar diariamente con Reservas y Guest Experience la ocupación, las llegadas, las salidas, las solicitudes especiales y las prioridades de alistamiento.

Mantener actualizado el estado operativo de las habitaciones y comunicar oportunamente su disponibilidad, bloqueos, novedades y tiempos estimados de entrega.

Supervisar al personal de camareras, auxiliares operativos y demás colaboradores asignados, distribuyendo tareas,



verificando su cumplimiento y promoviendo el trabajo en equipo.

Coordinar con mantenimiento la atención de daños, reparaciones y novedades que afecten la disponibilidad de las habitaciones o la comodidad de los huéspedes.

Verificar el cumplimiento de los protocolos de limpieza, desinfección, presentación, lencería, dotación y manejo de elementos de las habitaciones.

Realizar inspecciones de calidad y establecer acciones correctivas frente a las novedades identificadas.

Hacer seguimiento a los requerimientos, quejas y solicitudes de los huéspedes en conjunto con Guest Experience, asegurando respuestas y soluciones oportunas.

Controlar los inventarios de lencería, amenities, productos de aseo, suministros e insumos operativos, procurando su uso eficiente.

Reportar daños, pérdidas, consumos atípicos y necesidades de reposición, así como las novedades de personal y operación.

Apoyar la implementación y actualización de procedimientos, listas de chequeo, estándares de servicio e indicadores de gestión.

Elaborar reportes periódicos de novedades, cumplimiento operativo, calidad y necesidades de los hoteles.

Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, salud en el trabajo y los procedimientos internos aplicables a la operación.

Perfil requerido

Técnico, tecnólogo o profesional en Hotelería y Turismo, Administración Hotelera, Administración de Empresas o áreas afines.

Experiencia mínima de dos 2 años en operaciones hoteleras, housekeeping,



supervisión de habitaciones o coordinación de servicios de alojamiento.

Experiencia liderando equipos operativos y coordinando actividades de limpieza, alistamiento y control de habitaciones.

Conocimiento de procesos de checkin y checkout, manejo de novedades operativas y estándares de servicio hotelero.

Manejo básico o intermedio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión hotelera PMS. Se valorará experiencia con Zeus u otros sistemas similares.

Capacidad para organizar turnos, priorizar actividades y coordinar múltiples requerimientos operativos.

Competencias

Liderazgo y manejo de equipos.

Planeación, organización y seguimiento.

Orientación al huésped y vocación de servicio.

Atención al detalle y enfoque en la calidad.

Comunicación efectiva y trabajo colaborativo con Reservas y Guest Experience.

Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

Sentido de urgencia, responsabilidad y orientación a resultados.

Qué buscamos

Una persona que entienda que la operación hotelera y la experiencia del huésped son dos partes de un mismo servicio. Alguien que no solo supervise la limpieza y el alistamiento de habitaciones, sino que también se anticipe a las necesidades de la operación, facilite la coordinación entre equipos y contribuya a mantener altos estándares de calidad, eficiencia y satisfacción del cliente.

Si tienes experiencia en operaciones hoteleras y te apasiona liderar equipos para ofrecer experiencias memorables, queremos conocerte
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📌 Coordinador Operaciones Hoteleras y housekeeping (Cartagena de Indias)
🏢 Invermas
📍 Cartagena de Indias