El candidato seleccionado será capaz de asumir la responsabilidad de atender solicitudes de problemas, quejas y consultas de clientes, así como mantener la satisfacción de los clientes en el centro de cualquier decisión y comportamiento.

Requisitos:

- Título de tecnólogo afines en telecomunicaciones, sistemas o electrónico, o Estudiante de Ingenierías.

- 1+ años de experiencia en servicio al cliente. Deseable en soporte técnico IT.

- Conocimientos básicos en tecnologías de la información.

- Grandes capacidades comunicativas orales y telefónicas, así como de escucha activa.

- Enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.

- Habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.

- Trabajo bajo presión.

- Conocimientos en redes WAN, LAN,



WLAN con equipo preferiblemente Cisco, Juniper, en equipos de seguridad e Infraestructura virtual de servidores.

- Disponibilidad de horarios para horario rotativo.

Responsabilidades:

- Gestionar un gran número de correos,llamadas entrantes y salientes de forma oportuna.

- Seguir guiones de centro de atención telefónica en el área de telecomunicaciones.

- Realizar trazabilidad de los casos por correo o eventos proactivos de entrada.

- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar información, investigar cada problema y ofrecer soluciones o alternativas.

- Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y del equipo.

#J-18808-Ljbffr

📌 Operador FrontLine (Bogotá)
🏢 Tech CRG
📍 Bogotá