Si tienes experiencia liderando equipos de Call Center, habilidades de liderazgo y orientación a resultados, esta oportunidad es para ti
Reconocida multinacional del sector Call Center y BPO busca para su equipo de trabajo Supervisor de Operaciones , enfocado en servicio al cliente a través de canales digitales, WhatsApp y redes sociales, garantizando una excelente experiencia para clientes Diamante y de alto valor.
REQUISITOS
Experiencia mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones en Call Center
Técnicos, Tecnólogos, profesional o estudiante últimos semestres de carrera universitaria .
Experiencia en campañas de servicio al cliente, preferiblemente en canales digitales, WhatsApp y redes sociales.
Deseable experiencia en campañas de Evidente Colombia y atención a clientes de alto valor.
Conocimiento en gestión de indicadores operativos y cumplimiento de metas.
Experiencia en liderazgo, acompañamiento y desarrollo de equipos de trabajo.
FUNCIONES
Liderar y supervisar el equipo de asesores, garantizando el cumplimiento de los objetivos de la operación.
Diseñar y ejecutar planes de trabajo PDT y planes de acción PDA.
Realizar seguimiento a indicadores de gestión, OKR, productividad y calidad.
Brindar feedback y acompañamiento permanente a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora e implementar estrategias para optimizar resultados.
Controlar indicadores de rotación, ausentismo y desempeño del equipo.




Garantizar una excelente experiencia de servicio para clientes Diamante y de alto valor.
CONOCIMIENTOS DESEABLES
Manejo de indicadores AHT, FCR, NPS, tasa de respuesta y calidad.
Conocimiento del modelo GANA.
Gestión de indicadores de productividad, rotación y ausentismo.
Manejo de herramientas de seguimiento y control operativo.
Elaboración y seguimiento de planes de mejora.
HABILIDADES
Liderazgo y manejo de equipos.
Comunicación asertiva.
Orientación a resultados.
Capacidad de análisis y resolución de problemas.
Toma de decisiones.
Organización y planificación.
Desarrollo de equipos de alto desempeño.
QUE OFRECEMOS
Contrato Término indefinido.
Salario básico 2.067.011.
Variable 100.000 comisiones por ventas, según condiciones de la campaña.
Horario 42 horas semanales, de domingo a domingo, con turnos y descansos según programación.
Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
No pierdas esta oportunidad
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📍 Bogotá