El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos.
Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos.
Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologíasExperiencia ProfesionalExperiencia mínima de 6 meses en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.Experiencia con herramientas de gestión de ticketsDominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y macOSConocimientos de redes LAN/WAN, protocolos TCP/IP y soporte de hardware y periféricosCapacidad para brindar soporte remoto y presencial,



documentando soluciones en la base de conocimientos de la empresaHabilidades Blandas y CompetenciasOrientación al cliente, empatía y comunicación efectivaCapacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidentes simultáneamenteProactividad, análisis crítico y resolución de problemasTrabajo en equipo y adaptabilidad dentro de entornos tecnológicos dinámicosOtros RequerimientosDisponibilidad para horario rotativo en una franja de 6 AM a 10 PM, dependiendo de las necesidades del servicioEn resumen, el candidato adecuado combina formación técnica, experiencia práctica en mesa de ayuda, conocimientos tecnológicos, y habilidades interpersonales orientadas al cliente, garantizando así un servicio productivo y de calidad en mesas de ayuda
J-*-Ljbffr

📌 Analista Mesa De Ayuda Medellín
🏢 Axity
📍 Medellín