Palabras clave:
ITIL 4
Análisis de información
Presentación de informes
Mejora continua
Telecomunicaciones
Servicios TI
Mesa de ayuda
¿Te apasiona la gestión de incidentes y quieres llevar tu experiencia en ITIL 4 al siguiente nivel? En esta oportunidad buscamos a la persona que lidere la coordinación de incidentes críticos directamente en las instalaciones de nuestro cliente. Tendrás la posibilidad de asumir un rol fundamental como Gestor de cambios, asegurando la continuidad de los servicios TI y liderando la mejora continua de los procesos de monitoreo y atención de eventos. Si disfrutas analizando información, armando informes claros y mejorando procesos, este rol de Gestor con enfoque en ITIL 4 puede ser el siguiente paso en tu carrera en telecomunicaciones y servicios TI.
Responsabilidades:
Coordinar gestionar y hacer seguimiento de incidentes y eventos críticos.
Garantizar tiempos de respuesta y resolución acordes con los niveles de servicio (SLA).
Realizar la presentación de informes para la toma de decisiones.
Gestión de cambios
Colaborar con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
Asegurar la continuidad de los servicios TI del cliente.
Analizar información para identificar causas raíz y tendencias.
Comunicar de forma clara el estado de los incidentes a las partes interesadas.
Requerimientos:
Experiencia mínima de 3 años
Certificación ITIL 4 Foundation indispensable.
Se valoran certificaciones ITIL 4
Experiencia en gestión de cambios
Experiencia trabajando con equipos de operaciones NOC/mesa de ayuda y áreas de negocio.
Habilidad para la comunicación clara y el análisis.
Nivel de educación:
Cualificado
Habilidades interpersonales:
Comunicación clara
Análisis
📌 Gestor De Cambios Itil Bogotá (Colombia)
🏢 ITS infocomunicación
📍 Colombia
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