En Ecomworld nos encontramos en la búsqueda de un Líder de Contact Center con experiencia en gestión de equipos comerciales, televentas y servicio al cliente.

Será responsable de coordinar, supervisar y optimizar las operaciones del Contact Center, garantizando el cumplimiento de los indicadores comerciales, la productividad del equipo y una destacado experiencia para nuestros clientes.

Funciones principales
Supervisar y liderar el personal de Contact Center.
Realizar seguimiento a indicadores de ventas, conversión, productividad y servicio.
Implementar estrategias comerciales para incrementar las ventas y la recuperación de ingresos.
Supervisar los procesos de confirmación de pedidos y seguimiento a clientes.
Gestionar estrategias para reducir cancelaciones y devoluciones.
Desarrollar acciones de recompra, fidelización y recuperación de carritos abandonados.
Auditar llamadas, conversaciones y procesos de atención.
Diseñar y optimizar guiones comerciales y protocolos de atención.
Elaborar reportes de gestión y planes de mejora.
Capacitar al equipo y realizar seguimiento a su desempeño.
Coordinar actividades con Marketing, Logística, Comercial y Servicio al Cliente.




Garantizar el correcto funcionamiento de las diferentes operaciones y unidades de negocio asignadas.

Requisitos

Formación académica:

Tecnólogo o competente en Administración, Comunicación, Mercadeo o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de Contact Center, televentas, servicio al cliente o áreas comerciales similares.

Conocimientos técnicos:
Manejo de indicadores de gestión (KPIs).
Experiencia en ventas telefónicas y conversión comercial.
Manejo de CRM y WhatsApp Business.
Excel o Google Sheets avanzado.
Análisis de datos y elaboración de informes.
Manejo de objeciones y técnicas de cierre comercial.
Procesos de confirmación de pedidos, recompra y fidelización.
Gestión de cancelaciones y devoluciones.

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación a resultados comerciales.
Pensamiento analítico.
Comunicación asertiva.
Organización y seguimiento.
Resolución de problemas.
Capacidad de negociación.
Adaptabilidad y mejora continua.

Lugar de trabajo: Bogotá. ¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Lider Contact Center Bogotá (Colombia)
🏢 Grupo Merck
📍 Colombia