Agente de Mesa de Ayuda Nivel 1 (Semi Bilingüe)

Responsable de brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales, atendiendo incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, aplicaciones y acceso a sistemas, asegurando una atención oportuna y de calidad.

Funciones principales:
Recibir y registrar incidentes y solicitudes a través de teléfono, correo, chat o herramienta de tickets.
Brindar soporte técnico básico en equipos de cómputo, aplicaciones y herramientas corporativas.
Realizar diagnóstico inicial y resolución de incidentes de primer nivel.
Escalar casos complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
Dar seguimiento a los tickets hasta su cierre y validación con el usuario.
Restablecer contraseñas y gestionar accesos de acuerdo con los procedimientos establecidos.




Documentar adecuadamente los casos atendidos en la herramienta de gestión.
Cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Brindar atención y soporte en español e inglés básico/intermedio a usuarios internos o externos.
Mantener una comunicación evidente y cualificado con los usuarios durante todo el proceso de atención.

Perfil: Bachiller, técnico o tecnólogo en sistemas, informática o carreras afines. Conocimientos básicos en soporte técnico, sistemas operativos Windows, Microsoft 365, redes y herramientas de gestión de incidencias. Nivel de inglés intermedio para atender y documentar casos básicos. Orientación al servicio al cliente, comunicación efectiva y capacidad de aprendizaje. Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Técnico De Mesa De Ayuda Semi Bilingüe 100% Presencial Bogotá Turnos Rotativos
🏢 Unisys
📍 Bogotá