Relevante organización se encuentra en búsqueda de un(a) líder para gestionar la estrategia de experiencia y atención al cliente, asegurando altos estándares de servicio, la optimización de procesos y la implementación de iniciativas que fortalezcan la relación con los clientes a través de múltiples canales de atención.

La posición será responsable de supervisar la operación de servicio, impulsar mejoras continuas, liderar proyectos de transformación digital, monitorear indicadores de desempeño y coordinar acciones con diferentes áreas para garantizar una experiencia integral y de excelencia.

Principales responsabilidades
Liderar y coordinar la atención de clientes, garantizando respuestas oportunas y una experiencia de servicio excepcional.
Implementar y fortalecer estrategias de atención omnicanal mediante canales digitales y tradicionales.
Supervisar el seguimiento y resolución de requerimientos, incidentes y solicitudes de clientes.
Identificar ocasiones de mejora y participar activamente en la optimización de procesos, protocolos y prácticas de servicio.
Impulsar iniciativas de automatización, digitalización e innovación orientadas a la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Monitorear indicadores de desempeño,



niveles de servicio y métricas de experiencia para asegurar el cumplimiento de los objetivos definidos.
Gestionar y supervisar proveedores externos relacionados con la operación de atención y soporte.
Coordinar acciones con áreas internas para resolver situaciones complejas y promover mejoras continuas.
Realizar seguimiento a planes de acción, compromisos e iniciativas de mejora.
Liderar equipos de atención y servicio, promoviendo una cultura centrada en el cliente y la excelencia operacional.
Competente en Ingeniería, Administración de Empresas, Finanzas o carreras afines.
Deseable especialización o maestría relacionada con gestión, liderazgo, experiencia de cliente o transformación organizacional.
Entre 5 y 7 años de experiencia liderando áreas de servicio al cliente, experiencia del cliente, operaciones de atención o funciones similares.
Experiencia en liderazgo de equipos y coordinación de operaciones de servicio.
Conocimiento en indicadores de experiencia de cliente, calidad de servicio y niveles de atención.
Experiencia en implementación de mejoras de procesos, automatización o transformación digital.
Deseable experiencia en entornos corporativos de alta exigencia y orientación al cliente.
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