En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.

Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead

Responsabilidades y atribuciones
Administrar más de 10 agentes de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y rigurosa, en la implementación y monitoreo de acuerdos de nivel de servicio (SLA), KPIs, documentación.
Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo, realización de mallas de turno




Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.

Requisitos y calificaciones
Metodología ITIL
Administración de personal
experiencia en identificación y mitigación de riesgos operativos
Experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
Inglés nivel avanzado es indispensable se realizará entrevista en inglés
Trabajo bajo presión
Disponibilidad de horario para rolar turnos

Informaciones adicionales Se requiere rolar turnos con un líder más del área incluyendo un día del fin de semana. De lunes a viernes es presencial días festivos y día inhábil remoto.

📌 Help Desk Lead Bogotá
🏢 Stefanini LATAM
📍 Bogotá