Líder de Requerimientos

Palabras principal:
Líder de Requerimientos y PQRS
Líder de Servicio al Cliente y PQRS
Requerimientos y Atención al Usuario
Gestión de PQRS
Atención al usuario
Seguimiento de requerimientos
Indicadores de servicio
Sistemas CRM
Microsoft Excel
Microsoft Office
Bases de datos
Canales de atención al usuario

La organización requiere un Líder de Requerimientos y PQRS para asegurar una gestión oportuna y efectiva de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Solicitudes (PQRS). El cargo liderará el seguimiento integral de las solicitudes y necesidades de los usuarios, contribuyendo al fortalecimiento de los estándares de atención y experiencia del usuario. Se espera que esta posición, también conocida como Líder de PQRS, coordine interáreas, analice indicadores de servicio y fomente posibilidades de crecimiento en la gestión de servicio al cliente.

Responsabilidades:
Supervisar y liderar el equipo de gestión de PQRS y requerimientos.




Garantizar la correcta clasificación registro y seguimiento de todas las PQRS recibidas.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos para cada tipo de solicitud.
Analizar los indicadores de servicio relacionados con la gestión de PQRS y proponer planes de mejora.
Coordinar con las diferentes áreas de la organización para la resolución oportuna de las PQRS.
Elaborar informes periódicos sobre la gestión de PQRS y presentarlos a la gerencia.
Identificar tendencias y patrones en las PQRS para proponer mejoras en productos servicios o procesos.
Mantener actualizada la base de datos de PQRS y la documentación relacionada.
Capacitar y retroalimentar al equipo sobre las mejores prácticas en atención al usuario y gestión de PQRS.
Implementar y optimizar los canales de atención al usuario para facilitar la radicación de PQRS.

📌 Lider De Requerimiento Bogotá (Colombia)
🏢 SO SERVICIOS MEDICOS Y OFTALMOLOGICOS
📍 Colombia