DepartmentNetwork Operations / NOC / Managed ServicesLocationRemote – Colombia, México o PerúPrioridad: Colombia y MéxicoEmployment TypeFull-time / Remote / Shift-based operationSobre la vacanteEstamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados.El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados, con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM.Responsabilidades principalesMonitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red.Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing.Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad.Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red.Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos.Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN.Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets.Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario.Seguir runbooks,



procedimientos operativos y criterios de escalamiento.Requisitos1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados.Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red.Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares.Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki.Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN.Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching, L2 Transport, wireless, 4G o conectividad.Capacidad para diagnosticar, documentar, hacer seguimiento y escalar incidentes.Buena comunicación, orientación al cliente y atención al detalle.Inglés y español fluidos.Disponibilidad para trabajar por turnos, incluyendo fines de semana y festivos si aplica.DeseablesCertificación Cisco Meraki.CCNA, CCDA o Juniper Junos.Certificación ITIL / ITSM.Certificaciones en SD-WAN, cloud, seguridad o networking.Experiencia previa en Help Desk, telecomunicaciones o soporte a clientes corporativos.Experiencia en ambientes orientados a SLA.Horarios posiblesMiércoles a sábado, 10:00 a.M. a 9:00 p.M.Domingo a miércoles, 10:00 a.M. a 9:00 p.M.Lunes a viernes, 11:00 a.M. a 8:00 p.M.#J-18808-Ljbffr

📌 Noc Engineer / Junior Noc Engineer (Cundinamarca)
🏢 SQDM
📍 Cundinamarca