Garantizar el manejo de la línea en tiempo real para el cumplimiento de los niveles de servicio.
Descripción
- Realizar seguimiento de los indicadores de servicio en tiempo real para cada una de las campañas.
- Realizar seguimiento del DCP en tiempo real para cada una de las campañas.
- Identificar y consolidar las singularidades que afectan el cumplimiento de los indicadores por cada una de las campaña.
- Tomar decisiones para generar acciones que contribuyen al cumplimiento de los objetivos.
- Control, disponibilidad y asignación de puestos por campaña (previa entrega de la planificación acorde al ciclo de cada proceso o programa).
- Adherencia a la programación.
- Realizar inventario y asignación de puestos de trabajo por proceso o programa.
- Realizar histórico de ocupación de puestos de trabajo por proceso o programa.
- Verificar conexión de los agentes.
- Generar planes de acción que aporten a las mejora de indicadores.