OPS ENG ASSOCIATE II - PQRs CALIDAD - AI TRANSFORMATION & ENGINEERING COLOMBIAApply: Hybrid: 11001, Bogotá. D.C., Distrito Capital de Bogotá: Full time: Posted Today: End Date: October 20, 2026 (5 days left to apply): JR ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?BBVA es una empresa integral con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.BBVA: Donde tus ideas se convierten en nuevas oportunidades. Únete a nosotrosFUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO Participar en la ejecución de las actividades del E2E del proceso de PQRs de forma autónoma, aportando conocimiento operativo y táctico en el cumplimiento de los objetivos del equipo.Participación activa en las mesas de trabajo de transformación de PQRs,
Causa Raíz y Mitigación.Mejora continua a los procesos de PQR's Ejecutar seguimiento a la información de PQR's para identificación de patrones y detección temprana de novedades. Creación de informes estructurados y no estructurados. Creación de presentaciones dirigidas a la alta dirección, CODIR y entes regulatorios. Seguimiento a KPIs de cumplimiento y calidad del proceso. Seguimiento a ANS y administración de proveedores operativos. Generar soporte funcional y/o formación a los diferentes grupos de trabajo. Alertar a las áreas encargadas sobre incidencias que se presenten en el aplicativo de gestión de PQRs Asegurar que al presentarse incidencias en los aplicativos o productos del Banco, se generen de manera prioritaria los protocolos de atención que mitiguen el impacto en la operación y la radicación de PQR'sTérminos y conceptos Legales y Jurídicos encaminados a las respuestas de los requerimientos Institucionales, Entes de Control Superintendencia, Defensoría, PQR's y otros.RCP - Radical Customer P
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