Auxiliar de Servicio al Afiliado

Palabras principal:
- Auxiliar de Servicio al Afiliado
- Auxiliar PQR
- Atencion al Usuario en Salud
- Servicio al Cliente en Salud
- Sistema General de Seguridad Social en Salud

Haz parte de un servicio que cuida y escucha Buscamos un Auxiliar de Servicio al Afiliado para gestionar peticiones con respuestas claras, aportando a una atencion al usuario en salud cercana y confiable. Tu trabajo permitirá identificar causas raíz y disminuir inconformidades.

Encontrarás un equipo colaborativo enfocado en el servicio al cliente en salud y la mejora continua. Postúlate hoy y aporta tu experiencia como Auxiliar PQR para marcar una diferencia positiva en cada afiliado

Responsabilidades:
- Gestionar oportunamente las peticiones quejas y reclamos de los afiliados que recibe la empresa por las diferentes vías definidas.
- Dar respuesta oportuna completa clara y precisa a los afiliados dentro del marco de las directrices establecidas en los procesos.




- Identificar las situaciones que generan las inconformidades manifestadas en las solicitudes e informar a la jefatura con la periodicidad establecida.
- Establecer la causa raíz que genera las inconformidades de los afiliados y reportar a la coordinación para la toma de acciones correctivas.
- Atender con oportunidad y calidad las funciones asignadas para realizar seguimiento a las variables del servicio ofrecido.

Requerimientos:
- Título técnico en Enfermería Administración en Salud o formación técnica o tecnológica administrativa.
- Experiencia mínima de un año desempeñando cargos con puesta en práctica de conocimientos como Auxiliar de Enfermería en áreas asistenciales administrativas o de atención al cliente.
- Manejo avanzado de herramientas para la gestión de archivos en Microsoft Excel.
- Conocimientos sólidos del Sistema General de Seguridad Social en Salud y de los cubrimientos del Plan Obligatorio de Salud.

Nivel de educación:
- Técnico

Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines

📌 Auxiliar de Servicio al Afiliado (Bucaramanga)
🏢 Confidential
📍 Bucaramanga