Buscamos un/a Técnico/a o Tecnólogo/a de Soporte TI en Sitio para brindar atención presencial a usuarios finales, diagnosticar incidentes de hardware y software y apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos tecnológicos.La persona seleccionada tendrá un rol operativo, enfocado en la resolución de incidentes en sitio, el acompañamiento a usuarios y la continuidad de los servicios tecnológicos.Buscamos un perfil orientado al servicio, con habilidades de diagnóstico y experiencia en soporte técnico presencial en entornos empresariales.ResponsabilidadesAtender presencialmente incidentes y requerimientos de usuarios finales.Diagnosticar y solucionar fallas de hardware y software.Realizar verificaciones técnicas de equipos de cómputo y periféricos.Apoyar la instalación, configuración y puesta en operación de equipos.Ejecutar actividades de alistamiento, traslado y conexión de equipos tecnológicos.Brindar acompañamiento técnico a usuarios durante la atención de incidentes.Documentar las solicitudes atendidas,



diagnósticos y soluciones implementadas.Escalar los incidentes que superen su nivel de resolución.Apoyar las actividades operativas de soporte en las ubicaciones asignadas.Contribuir a la continuidad del servicio y a una experiencia positiva para los usuarios.Requisitos del perfilFormación como tecnólogo/a en Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o áreas afines.Mínimo 2 años de experiencia laboral posteriores a la obtención del título de tecnólogo/a, en soporte técnico presencial a usuarios finales en entornos de TI.Experiencia demostrable en al menos tres de las siguientes actividades:Atención presencial de incidentes.Soporte de hardware y software.Diagnóstico y solución de fallas en sitio.Alistamiento, traslado y puesta en operación de equipos.CompetenciasOrientación al servicio y al usuario.Comunicación clara y trato cordial.Capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.Organización y seguimiento de solicitudes.Trabajo en equipo y colaboración.Adaptabilidad y disposición para el trabajo operativo.Responsabilidad en el manejo de equipos y activos tecnológicos.Remote work policyHybrid This job is performed partly from home and partly at the office in Medellín (Colombia).#J-18808-Ljbffr

📌 It On Site Support Technician – Level 1.5 (Medellín)
🏢 FactorlT
📍 Medellín