¿Te emociona más diseñar el sistema que hace brillar a un equipo que apagar incendios uno por uno? ¿Crees que una capacitación solo vale si mueve una métrica? Buscamos a quien convierta datos, IA y conversaciones con clientes en la habilitación de todo nuestro equipo de Revenue en Latinoamérica. Tú pones el criterio, nosotros el escenario.
Sobre nosotros
Somos el ecosistema de soluciones contables y financieras en la nube que le da superpoderes a las Pymes de Latinoamérica. +500 personas trabajando 100% remoto, presentes en 8 países y creciendo.
Hoy la inteligencia artificial atraviesa todo lo que hacemos: desde cómo construimos producto hasta cómo tomamos decisiones internas. No es un proyecto paralelo, es la forma en que operamos.
Tu misión en Alegra
Tu misión será liderar la habilitación operativa del área de Revenue. Diseñar y mantener los sistemas de formación, calidad y mejora continua que aseguran una operación consistente y de alto impacto en todos los mercados. Garantizar que los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas tengan los recursos,
estándares y retroalimentación necesarios para operar con autonomía y criterio, y construir el ciclo de insights que conecta la experiencia del usuario con decisiones estratégicas del negocio.
¿Qué harás con nosotros?
- Diseñar e implementar programas de capacitación continua para los equipos de soporte, retención, éxito del cliente y ventas, y medir su impacto en métricas de calidad de servicio y desempeño comercial.
- Liderar y desarrollar al equipo directo (Training Specialist, Content & Training Lead, Sales Enablement Lead, Customer Auditor Analyst), alineando sus objetivos individuales con los resultados del área de Revenue.
- Ejecutar auditorías periódicas de calidad de atención y proceso comercial, traducir los hallazgos en planes de mejora concretos y hacer seguimiento a su implementación.
- Coordinar la identificación, priorización y escalamiento de bugs e issues técnicos que afectan la experie