Misión
Garantizar que el equipo cumpla los estándares de calidad, productividad y servicio, mediante seguimiento y retroalimentación periódica.
Descripción
- Garantizar indicadores de calidad y desempeño de los agentes.
- Monitorear el servicio y cumplimiento de estándares de calidad.
- Reportar fallas técnicas que afecten la operación.
- Ajustar procesos según indicadores y niveles de servicio.
- Elaborar informes de gestión y productividad.
- Supervisar el tráfico y gestionar situaciones atípicas.
- Implementar acciones preventivas y correctivas de calidad.
- Verificar asistencia y puntualidad de los agentes.
- Acompañar y supervisar asesores en piso.
- Realizar entrevistas a nuevos asesores.
- Reportar ausencias injustificadas a Gestión Humana.