Prepara a los nuevos miembros del equipo : Ofrece una sólida inducción y soporte para los nuevos integrantes de la tienda. Rastrea su progreso a lo largo de su trayecto de aprendizaje en conjunto con los lideres de la tienda.
Desarrolla las habilidades del equipo: Continúa el desarrollo de las competencias y el conocimiento de producto del equipo a través de capacitaciones centradas en el consumidor. Prepara planes de entrenamiento basados en las brechas de aprendizaje del equipo .
Como un entrenador que guía a sus jugadores hacia la victoria, p roporciona retroalimentación y entrenamiento constantes basándose en la observación activa y la revisión de KPI s . No solo entrena, sino que observa, pregunta, guía, da retroalimentación y refuerza con consistencia y empatía.
Influencia sin jerarquía: Inspira y moviliza sin tener un rol formal de liderazgo, siendo catalizador del cambio de mentalidad y del foco en servicio a través de su ejemplo, actitud y dominio de los contenidos.
Foco en impacto sostenible: m ás allá del conocimiento técnico,
entiende que la excelencia en servicio y experiencia del consumidor deben reflejarse en indicadores concretos (por ejemplo: tasa de conversión, NPS, UPT, tasa de recompra, etc.). Colabora con los lideres de la tienda para identificar y reforzar los comportamientos que llevan a esos resultados.
Mant iene la alineación con el equipo administrativo de capacitación y de liderazgo de la tienda para proporcionar y recibir información sobre KPIs , proyectos , calendario de activaciones , cultura de servicio, sesiones de coaching, lanzamientos de nuevos productos, etc.
Actúa como ejemplo vivo de la cultura de servicio elevada, ayudando a elevar el estándar de comportamiento del equipo de tienda y construyendo un mindset colectivo enfocado en relación humana, descubrimiento y conexión emocional.
Experiencia previa de mínimo 1 año realizando entrenamientos a equipos de ventas , p referiblemente en la industria de retail , deportes o moda .
Ha