Arthrex, Inc. es una empresa general de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.
Objetivo principal: Asegurar la continuidad del servicio y la protección de la experiencia del cliente, mediante la gestión estructurada de eventos de servicio, la articulación entre áreas y la generación de insights accionables que impulsen la mejora continua, alineado a la función de Customer Experience dentro de Quality Assurance.
Deberes y responsabilidades principales:
Gestión de Experiencia del Cliente
• Ejecutar y/o coordinar encuestas de experiencias a clientes (médicos, hospitales, distribuidores).
• Gestionar comunicación activa y estructurada con clientes durante todo el ciclo del servicio.
• Proporcionar retroalimentación oportuna ante reclamos e incidencias.
• Asegurar consistencia en la experiencia a lo largo del customer journey.
Gestión Operacional del Servicio
• Orquestar la gestión de solicitudes, reclamos e incidentes entre áreas.
• Monitorear órdenes de compra, backorders y cumplimiento de compromisos.
• Dar seguimiento a workflows de proyectos y tiempos de respuesta.
• Identificar desviaciones y gestionar su resolución.
Gestión de Datos e Insights
• Consolidar y analizar información de KPI de experiencia.