En nuestra red de salud creemos que cada interacción cuenta. Buscamos a un(a) Gestor(a) de Experiencia al Usuario apasionado(a) por el servicio, con alta vocación de empatía y capacidad de adaptación, para acompañar, orientar y brindar un servicio ágil y humanizado a nuestros usuarios en la sede de Barranquilla.

Si te destaca la calidez humana, la comunicación fluida y la efectividad en los trámites en salud, esta ocasión es para ti

Propósito del Rol

Ser la primera imagen y el punto de apoyo principal del usuario en su ruta de atención, garantizando un trato humanizado, una orientación clara y la continuidad eficiente en sus trámites administrativos y asistenciales.

Tus Desafíos y Responsabilidades Principales

• Acompañamiento y Orientación Humana: Recibir, escuchar y guiar a nuestros usuarios y sus familias, gestionando de forma oportuna sus solicitudes, inquietudes o reclamos (PQRS) con empatía y resolución.
• Gestión de Agenda y Acceso Oportuno: Asignar y confirmar citas médicas con especialidades tanto de forma presencial como telefónica,



velando por el seguimiento optimizado a las agendas de los especialistas.
• Validación de Derechos: Garantizar la verificación ágil de la afiliación del paciente en el sistema para facilitarle un ingreso fluido a la atención.
• Liquidación y Facturación de Servicios: Validar órdenes médicas y realizar la facturación correspondiente de los servicios asistenciales bajo la normatividad vigente y los códigos CUPS.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación Académica: Técnico o Tecnólogo en Administración en Salud u Homólogos (Indispensable).
• Experiencia: Mínimo 1 año en roles de atención al usuario en el sector salud, asignación de citas y facturación de servicios (conocimiento en normatividad vigente y códigos CUPS).
• Conocimientos clave: Manejo de herramientas ofimáticas (Excel nivel intermedio), software de salud y fundamentos de la Ley 100.
• Residencia: Vivir en la ciudad de Barranquilla.
• Competencias clave: Excelente ac

📌 Agente de Experiencia al Usuario (Barranquilla)
🏢 Grupo Previsalud
📍 Barranquilla