Estamos buscando un a Coordinador a Nacional de Operaciones Académicas que asegure que la experiencia administrativa del estudiante funcione de manera ordenada, trazable y oportuna, desde su matrícula e inicio de ciclo hasta la gestión de solicitudes, novedades y cierre de casos.
Este cargo será responsable de liderar la operación de Registro y Control, Atención al Estudiante y la plataforma interna de gestión académica. No tendrá a su cargo la definición de pensums, contenidos ni criterios pedagógicos su reto será garantizar que las políticas y decisiones académicas se ejecuten correctamente, con información confiable y sin fricciones para el estudiante.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Liderar la operación de Registro y Control matrículas, retiros, reingresos, congelamientos, novedades, documentación y trazabilidad.
Ser responsable funcional y operativo de la plataforma de gestión académica, asegurando su correcta adopción, calidad de datos, atención de incidencias y priorización de mejoras.
Coordinar los inicios de ciclo, incluyendo validación de estudiantes, asignaciones, horarios, grupos, comunicaciones, alertas y seguimiento de excepciones.
Garantizar que ningún estudiante quede sin respuesta, asignación o una ruta clara de solución.
Liderar la atención administrativa al estudiante, controlando solicitudes, tickets, tiempos de respuesta, casos críticos y cierres efectivos.
Diseñar y hacer seguimiento a procesos, controles, acuerdos de nivel de servicio, tableros e indicadores operativos.
Construir y mantener bases confiables para los equipos encargados de renovación, retención y recuperación de estudiantes.
Asegurar que las bases entregadas sean accionables y cuenten con criterios claros, prioridad, responsable y fecha de gestión.




Recibir los hallazgos de otras áreas y coordinar la corrección de casos cuya causa sea operativa o académica.
Analizar causas repetitivas y convertirlas en mejoras de proceso o requerimientos para la plataforma.
Mantener actualizados los manuales, protocolos de escalamiento y matrices de responsabilidad.
Coordinar con las áreas académica, comercial, tecnológica, financiera, de soporte y talento humano cuando la operación lo requiera.
Liderar al equipo con cercanía, claridad, exigencia sana y orientación al servicio.
Qué buscamos
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Administración de Servicios, Negocios, Procesos, Operaciones o carreras afines.
Entre cuatro y siete años de experiencia profesional.
Mínimo dos años de experiencia coordinando equipos operativos o de servicio.
Experiencia gestionando operaciones con alto volumen de casos, múltiples responsables y fechas críticas.
Experiencia en servicio al cliente, experiencia de usuario, operaciones, registro, back office, BPO, instituciones educativas, salud, servicios financieros o retail multisede.
Experiencia implementando o mejorando CRM, ERP, herramientas de tickets o plataformas internas.
Manejo avanzado de Excel o Google Sheets.
Experiencia construyendo indicadores, tableros, acuerdos de nivel de servicio y reportes ejecutivos.
Capacidad para gestionar bases de datos operativas, sin necesidad de programar.
Experiencia en manejo de incidentes,



priorización, escalamiento y análisis de causas raíz.
Haber liderado equipos de mínimo cuatro personas será un diferencial.
No es indispensable contar con formación en Educación, Pedagogía o experiencia docente. Valoramos la experiencia en instituciones educativas, pero también consideramos perfiles provenientes de otras industrias que puedan comprender rápidamente el ciclo de vida del estudiante y el impacto de cada proceso sobre su experiencia.
Competencias principal
Organización, seguimiento y capacidad para cerrar casos y ciclos.
Liderazgo cercano y firme, sin caer en la microgestión.
Excelente comunicación escrita y verbal.
Inteligencia emocional para manejar situaciones de presión y conversaciones difíciles.
Capacidad para coordinar áreas y personas que no necesariamente le reportan.
Criterio para tomar decisiones operativas con información incompleta.
Orientación al estudiante, sin omitir controles ni procesos.
Afinidad con los sistemas, los datos y la mejora continua.
Adaptabilidad frente a entornos dinámicos y procesos en construcción.
Condiciones
Salario de 2500.000 a 2900.000 segpun experiencia.
Jornada laboral Lunes a viernes 9am a 6pm y sábados 800am a 400pm 42 horas semanales.
Contrato a término indefinido
Si disfrutas ordenar operaciones, mejorar la experiencia de servicio y convertir problemas repetitivos en soluciones de fondo, queremos conocerte.
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📌 Coordinador a Nacional de Operaciones Académicas (Bogotá)
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📍 Bogotá