ESPECIALISTA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE Y USUARIO CX UX
Bogotá, Colombia
Te apasiona comprender el comportamiento de los usuarios y transformar sus experiencias
Estamos buscando un profesional que lidere la gestión de experiencia del usuario mediante el análisis, investigación y comprensión de las necesidades, percepciones y comportamientos de los clientes, con el fin de identificar oportunidades de mejora y generar acciones que impacten positivamente la calidad del servicio
Propósito del cargo
Diseñar, implementar y fortalecer el modelo de experiencia del usuario, apoyándose en metodologías de User Experience UX, investigación de usuarios y análisis de información para identificar hallazgos, oportunidades de mejora y estrategias orientadas al fortalecimiento de una cultura centrada en las personas.
Principales responsabilidades
Implementar y ejecutar el modelo de gestión de experiencia del usuario de la organización.
Investigar comportamientos, necesidades y tendencias de los usuarios mediante herramientas de investigación y análisis.
Diseñar y aplicar instrumentos de medición como encuestas, grupos focales, observatorios de servicio y mapas de empatía.
Analizar la voz del cliente para identificar puntos de dolor, oportunidades de mejora e insights estratégicos.
Facilitar espacios de trabajo cooperativo con equipos internos para fortalecer la calidad de los servicios.
Liderar iniciativas relacionadas con humanización, experiencia del usuario y atención centrada en las personas.
Perfil que buscamos

Profesional en carreras administrativas, gestión de servicios, mercadeo, psicología, comunicación o áreas afines.
Se valorará formación complementaria en Customer Experience CX, User Experience UX, investigación de usuarios, investigación de mercados,



diseño de servicios o metodologías de innovación.
Mínimo 1 año de experiencia en experiencia de cliente usuario CX UX, investigación de usuarios, investigación de mercados, análisis de comportamiento o procesos relacionados con la gestión de experiencia.
Competencias clave Planeación y seguimiento, Pensamiento analítico, Solución de problemas, Orientación al usuario, Influencia y trabajo transversal con múltiples áreas.
Conocimientos deseables Customer Experience CX, User Experience UX, Diseño y análisis de encuestas, Mapeo de experiencia y journey de usuario.
Importante Esta posición no corresponde a un cargo de atención básica, recepción, admisiones o servicio de ventanilla. Buscamos una persona con capacidad de investigación, análisis y generación de propuestas de mejora a partir de la información de los usuarios.
Ofrecemos
Contrato Indefinido y directo con la organización.
Estabilidad laboral.
Horario de lunes a viernes 42 horas semanales, 2 días de trabajo en casa y 3 días presenciales.
Rango salarial entre 5100.000 y 5500.000
Beneficios corporativos.
Un entorno innovador donde tus ideas serán escuchadas y transformadas en acciones concretas.
Si disfrutas entender a las personas, convertir datos en decisiones y generar experiencias memorables, esta oportunidad es para ti.

Postúlate y conviértete en la voz de los usuarios dentro de una organización que cree en la mejora continua, la humanización y la excelencia en el servicio.
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📌 Especialista de Experiencia al Usuario UX (Bogotá)
🏢 IMEVI
📍 Bogotá