Te apasiona la logística, el seguimiento de casos y brindar soluciones que generen una gran experiencia al cliente Esta ocasión es para ti
Misión
Gestionar integralmente los procesos de logística inversa y garantías, asegurando la recolección, seguimiento y resolución oportuna de los casos reportados por los clientes.
Qué harás
Gestionar casos de garantía y logística inversa reportados por clientes.
Coordinar recolecciones a domicilio o entregas en tienda.
Realizar seguimiento al traslado de productos hacia sellers, centros de servicio o áreas responsables.
Monitorear tiempos de respuesta y cumplimiento de cada caso.
Gestionar novedades relacionadas con recolección, transporte, reparación, cambio o devolución de productos.
Mantener comunicación constante con clientes, sellers, transportadoras y equipos internos.
Validar documentación y soportes requeridos para la atención de garantías.
Actualizar sistemas de información y asegurar la trazabilidad de los casos.
Generar reportes e indicadores de gestión.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos y en la experiencia del cliente.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o estudiante profesional en carreras administrativas, logísticas o afines.
Experiencia en reclamos, garantías, logística inversa,



servicio al cliente o procesos logísticos.
Conocimiento en seguimiento de casos, revisión de soportes y gestión de respuestas al cliente.
Manejo de Excel básico a intermedio.
Excelente comunicación, vocalización y manejo de objeciones.
Ideal experiencia en empresas de logística, transporte, retail o consumo masivo.
Estudiantes son bienvenidos siempre que la jornada académica no afecte el horario laboral.
Condiciones
Salario 2.230.000
Horario Lunes a sábado de 800 a.m. a 500 p.m.
Disponibilidad para rotación de sábados.
Buscamos personas que se destaquen por
Orientación al servicio.
Atención al detalle.
Organización y seguimiento.
Capacidad para resolver problemas.
Trabajo en equipo y comunicación efectiva.
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