Bold busca un Team Lead de CX para liderar un equipo de agentes y asegurar una experiencia de cliente impecable. La posición requiere formación universitaria y al menos 2 años de experiencia dirigiendo equipos de alto rendimiento.
Deberás gestionar KPIs/OKRs, trabajar de la mano con QA y liderar iniciativas de mejora de procesos y automatización para optimizar tiempos de respuesta y calidad de servicio.
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