Objetivo del cargo
Brindar atención ágil, clara y cordial a los clientes a través de los diferentes canales digitales de la empresa, principalmente redes sociales, resolviendo dudas, orientando solicitudes y direccionando correctamente a cada persona según su necesidad. El cargo estará enfocado exclusivamente en atención al cliente y gestión de conversaciones digitales. No tendrá funciones relacionadas con creación de contenido, diseño, pauta, estrategia de marketing ni administración de campañas.
Funciones
Gestionar las consultas y resoluciones de los clientes a través de plataformas digitales.
Coordinar con los equipos internos para asegurar una respuesta productivo.
Supervisar el cumplimiento de los estándares de servicio al cliente.
esponder mensajes directos recibidos a través de Instagram, TikTok, Facebook y otros canales digitales asignados.
Responder comentarios en publicaciones y videos de las cuentas de la empresa.
Responder comentarios realizados por usuarios en videos de creadores de contenido que promocionen productos o campañas de la empresa.




Resolver dudas relacionadas con productos, disponibilidad, precios, puntos de venta, horarios, formas de compra y demás información comercial.
Direccionar a los clientes hacia el punto de venta, WhatsApp, página web, asesor comercial o área correspondiente.
Brindar información transparente y exacta siguiendo los lineamientos definidos por la empresa.
Atender solicitudes, inquietudes, comentarios negativos y reclamos de manera cordial y oportuna.
Escalar los casos que requieran intervención de otras áreas.
Identificar oportunidades de venta durante las conversaciones y orientar al cliente hacia el canal adecuado para finalizar su compra.
Dar seguimiento a conversaciones o solicitudes cuando sea necesario.
Mantener tiempos de respuesta adecuados durante la jornada laboral.
Registrar o reportar novedades frecuentes detectadas en las conversaciones con clientes.
Mantener siempre una comunicaci

📌 Asesor De Atención A Cliente Digital Bogotá (Colombia)
🏢 Distribuidora El Faro
📍 Colombia