Así serás WOW en Kärcher

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Realizar la programación de todos los Técnicos de Servicio (Taller y de Campo)

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Coordinar con los Centros de Servicio Autorizados (CSA) la ejecución de actividades programadas y hacer seguimiento a su cumplimiento

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Apoyar la gestión de auditoría y clasificación de los Centros de Servicio Autorizados

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Velar por el cumplimiento de los Key Indicators (KPIs) de la Gerencia de Postventa (tiempos de ejecución, productividad, NPS, facturación.)

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Coordinar con el área de logística la planeación, disponibilidad y despacho oportuno de repuestos, accesorios y detergentes

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Hacer seguimiento al proceso de phase in y phase out de productos para garantizar disponibilidad de repuestos

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Revisar los procesos de entrada y salida de equipos en los talleres de los Kärcher Centers

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Generar reportes de estado de casos en el CRM y realizar seguimiento continuo

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Asegurar una comunicación fluida y oportuna con clientes, técnicos y Centros de Servicio Autorizados

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Apoyar en la gestión del sistema de calidad de servicio de Kärcher (KSS), el programa Flat Rate y el proceso de garantías en conjunto con el equipo LATAM

Sería WOW si cuentas con:

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Cualificado, tecnólogo o estudiante en adelante en Administración de Empresas, Gestión Administrativa, Ingeniería Industrial, Mantenimiento Industrial, Mecánica, Mecatrónica, Electricista o carreras afines

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Experiencia en posiciones similares realizando programación, control y seguimiento a actividades de servicio y coordinación entre técnicos, clientes y proveedores

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Manejo de Excel Intermedio - Avanzado y herramientas de Google

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Conocimientos o manejo de CRM y SAP (deseable)

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Nivel de inglés B1 (deseable)

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Alta capacidad de organización y ejecución, destacado comunicación, orientación al cliente y enfoque en resultados

¿Querés causar un WOW con nosotros? Basta con postularte en línea y dejar tus datos de contacto. Estamos ansiosos por conocerte

📌 Analista De Soporte Postventas Bogotá
🏢 Alfred Karcher SE
📍 Bogotá