Senior NOC Engineer | Cisco Meraki / SD-WAN

Department

Network Operations / NOC / Managed Services

Location

Remote – Colombia, México o Perú
Prioridad: Colombia y México

Employment Type

Full-time / Remote / Shift-based operation

Sobre la vacante

Estamos buscando un Senior NOC Engineer para apoyar una operación NOC en un ambiente de telecomunicaciones y servicios administrados para cliente corporativo.

Este rol requiere experiencia sólida en operaciones de red, monitoreo, gestión de incidentes, Cisco Meraki, SD-WAN, ServiceNow/ITSM, troubleshooting y escalaciones técnicas. La persona seleccionada también actuará como apoyo técnico para NOC Engineers o perfiles junior durante incidentes y escalaciones.

Responsabilidades principales
Monitorear infraestructura, servicios de red, conectividad, disponibilidad, tráfico, alarmas y eventos de seguridad.
Detectar, registrar, clasificar y gestionar incidentes en plataformas ITSM.
Realizar diagnóstico, aislamiento de fallas y troubleshooting de incidentes de red.
Soportar ambientes Cisco Meraki / SD-WAN,



incluyendo dashboard, alertas, uplinks, túneles, dispositivos, eventos wireless y degradación de performance.
Coordinar escalaciones con equipos Tier 3, ingeniería, vendors, carriers y proveedores.
Apoyar gestión de cambios, solicitudes, problemas, RFO, RCA y reportes post-incidente.
Documentar tickets, pasos de troubleshooting, comunicaciones, escalaciones y acciones de resolución.
Guiar técnicamente a NOC Engineers o perfiles junior durante la operación.

Requisitos
3 a 5+ años de experiencia en NOC, operaciones de red, telecomunicaciones, ICT, soporte técnico corporativo o servicios administrados.
Experiencia en entornos exigentes orientados a SLA.
Experiencia con herramientas de monitoreo de red.
Manejo de ServiceNow o plataformas ITSM similares.
Experiencia práctica con Cisco Meraki / Meraki Dashboard.
Experiencia monitoreando o diagnosticando ambientes SD-WAN.
Conocimientos en IPv4,

📌 Senior Noc Engineer Bogotá
🏢 SQDM
📍 Bogotá