Coordinador de Gestión de PedidosDescripción del puesto

El Coordinador de Gestión de Pedidos es responsable de supervisar y coordinar el ciclo completo de procesamiento de pedidos, desde la recepción y validación de las solicitudes hasta la preparación, despacho y entrega de los productos o servicios. Su función principal consiste en garantizar la exactitud de los pedidos, el cumplimiento de los plazos de entrega y la coordinación productivo entre las áreas de ventas, inventario, logística, facturación y servicio al cliente. Asimismo, realiza seguimiento a las órdenes pendientes, resuelve incidencias operativas y propone mejoras para optimizar los procesos, aumentar la satisfacción del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales de la organización.

Responsabilidades

- Coordinar la recepción, revisión, registro y procesamiento de pedidos de clientes, verificando que la información sea completa y correcta.
- Supervisar el estado de las órdenes desde su ingreso hasta la entrega final, garantizando el cumplimiento de los plazos establecidos.
- Verificar la disponibilidad de productos o servicios y coordinar con el área de inventario para prevenir faltantes y retrasos.
- Colaborar con los departamentos de ventas, logística, almacén y facturación para asegurar una gestión eficiente de los pedidos.
- Gestionar modificaciones, cancelaciones, devoluciones y solicitudes especiales conforme a las políticas internas.
- Mantener actualizados los sistemas de gestión de pedidos, las bases de datos de clientes y los registros de seguimiento.
- Identificar y resolver inconsistencias en cantidades, referencias, precios,



direcciones de entrega y documentación comercial.
- Coordinar con transportistas y proveedores logísticos para realizar seguimiento a los despachos y confirmar las entregas.
- Atender consultas de clientes y equipos comerciales relacionadas con el estado de los pedidos y los tiempos de entrega.
- Elaborar informes periódicos sobre pedidos procesados, órdenes pendientes, entregas retrasadas y causas de incidencias.
- Monitorear indicadores clave de desempeño relacionados con la precisión de los pedidos, los tiempos de procesamiento y el cumplimiento de las entregas.
- Apoyar la conciliación de pedidos con facturas, órdenes de compra y documentos de despacho.
- Identificar oportunidades para automatizar tareas y mejorar los procedimientos de registro, validación y seguimiento.
- Coordinar acciones correctivas con las áreas involucradas cuando se presenten errores recurrentes o incumplimientos.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los estándares de calidad y servicio al cliente.

Educación y calificaciones

- Título técnico, tecnológico o profesional en Administración de Empresas, Logística, Gestión de Operaciones, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Experiencia mínima de dos años en gestión de pedidos, coordinación logística,



administración comercial o servicio al cliente.
- Conocimientos de procesamiento de órdenes, control de inventarios, despacho de mercancías y seguimiento de entregas.
- Manejo de Microsoft Excel y sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) o plataformas de gestión de pedidos.
- Familiaridad con documentación comercial, órdenes de compra, facturación y procesos de distribución.
- Capacidad para analizar datos operativos y elaborar informes de seguimiento.
- Conocimientos básicos de indicadores de desempeño, control de calidad y mejora de procesos.
- Deseable experiencia en coordinación con transportistas, proveedores y equipos comerciales.
- Capacidad para gestionar múltiples pedidos simultáneamente y priorizar solicitudes según su urgencia.

Habilidades y competencias

- Organización y planificación de actividades operativas.
- Atención al detalle y precisión en el manejo de información.
- Comunicación efectiva y coordinación interdepartamental.
- Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
- Capacidad para resolver problemas y gestionar incidencias.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.
- Pensamiento analítico y seguimiento de indicadores.
- Trabajo en equipo y capacidad para coordinar diferentes áreas.
- Proactividad en la identificación de oportunidades de mejora.
- Adaptabilidad ante cambios en las prioridades y necesidades comerciales.
- Responsabilidad en el manejo de información y documentación.
- Orientación a resultados, eficiencia operativa y mejora continua.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Gestión de Pedidos (Colombia)
🏢 AT West
📍 Colombia