Especialista en Soporte TécnicoDescripción del puesto

El Especialista en Soporte Técnico será responsable de brindar asistencia técnica a usuarios internos y externos, diagnosticar y resolver problemas relacionados con equipos informáticos, aplicaciones, redes y sistemas tecnológicos. Su función principal será garantizar la continuidad de las operaciones tecnológicas mediante una atención productivo, el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos, y la implementación de soluciones que mejoren el rendimiento de la infraestructura informática. Asimismo, documentará las incidencias, realizará seguimiento a las solicitudes de soporte y contribuirá a la seguridad y estabilidad de los sistemas.

Responsabilidades

- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico relacionadas con hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Diagnosticar problemas informáticos y aplicar soluciones oportunas para minimizar las interrupciones operativas.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, periféricos y aplicaciones empresariales.
- Brindar asistencia a los usuarios en el uso de herramientas tecnológicas, sistemas corporativos y aplicaciones de productividad.
- Administrar cuentas de usuario, permisos de acceso y configuraciones básicas de seguridad.
- Supervisar el funcionamiento de los equipos y realizar mantenimiento preventivo y correctivo.
- Configurar conexiones de red, dispositivos y servicios de conectividad cuando sea necesario.
- Registrar, clasificar y documentar incidentes, soluciones implementadas y solicitudes de servicio.
- Gestionar tickets de soporte y dar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando corresponda.
- Apoyar la instalación de actualizaciones, parches de seguridad y nuevas versiones de software.




- Verificar el cumplimiento de las políticas internas de seguridad informática y protección de datos.
- Elaborar informes sobre incidencias recurrentes, tiempos de resolución y desempeño del servicio.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones para aumentar la eficiencia operativa.

Educación y calificaciones

- Título técnico, tecnológico o profesional en Sistemas, Informática, Tecnología de la Información o áreas relacionadas.
- Experiencia mínima de dos a tres años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux, instalación de software y configuración de equipos.
- Experiencia en diagnóstico de hardware, resolución de problemas de software y mantenimiento de equipos.
- Conocimientos básicos de redes, protocolos de conectividad, Wi-Fi, TCP/IP y configuración de dispositivos.
- Familiaridad con herramientas de acceso remoto, gestión de tickets y documentación de incidencias.
- Conocimientos de administración de usuarios, permisos y medidas básicas de ciberseguridad.
- Manejo de herramientas ofimáticas y aplicaciones de productividad.
- Capacidad para elaborar documentación técnica y comunicar soluciones de forma clara.
- Disposición para mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías y procedimientos de soporte.

Habilidades y competencias

- Pensamiento analítico y resolución de problemas.
- Orientación al servicio y atención al cliente.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Paciencia y capacidad para explicar procedimientos tecnológicos.
- Organización y gestión eficiente del tiempo.
- Atención al detalle y seguimiento de procedimientos.
- Trabajo en equipo y colaboración interdisciplinaria.
- Capacidad para priorizar incidentes según su urgencia e impacto.
- Adaptabilidad ante nuevas herramientas y tecnologías.
- Responsabilidad, iniciativa y compromiso con la mejora continua.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Especialista en Soporte Técnico (Ibagué)
🏢 Pi Logico
📍 Ibagué