• Atención al cliente.
• Recibir a los clientes siempre con mucha amabilidad.
• Promoción de spa y servicios.
• Conocer perfectamente todos los servicios de carta y productos que vendemos en el spa.
• Informar de los productos, servicios, componentes, incentivos, horarios, tarifas, normas de uso, ofertas y promociones.
• Reservas y gestionar la planificación de tratamientos, terapeutas.
• Realizar las llamadas de confirmación.
• Realizar el check in, check out y procedimiento de cobros.
• Realizar venta de productos.
• Asegurarse del perfecto estado, de la limpieza e higiene en la recepción.
• Tramitar las reservas de los tratamientos con el cliente y con el especialista.
• Gestionar los cobros de servicios y ventas de los productos.
• Presentar las cartas de tratamientos y productos.
• Gestionar los stocks de productos, inventario.
• Asignar llaves de taquillas y revisión de estas.
• Gestionar el perfil de cliente, base de datos.
• Desarrollar de forma correcta todos los procedimientos de operativa.
• En caso de que el perfil cumpla dualidad (masajista en cabina, recepción), derivara, cuando Spa Manager u operativa de servicio lo requiera, a cabina.
• Asistencia a personal de cabina cuando sea necesario, para recoger, limpiar y recibir al siguiente cliente de forma óptima.
• Reposición y comprobación de lencería y desechables en taquillas y recepción.
Perfil requerido? Formación Académica:
• Deseable formación quiromasaje, u otras áreas de SPA.
• Conocimientos específicos:
• Nivel de inglés alto; valorable otros idiomas
• Experiencia Profesional:
• Experiencia mínima de un año en una posición similar.
• Habilidades:
• Vocación de Servicio (Care).
• Habilidades Comunicativas e Interpersonales (Ease).
• Proactividad.
• Atención al detalle.
• Orientación a resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes (Deliver).
• Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Surprise).