Job description
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados de 41 países, haciendo lo que les apasiona y co‑creando un futuro mejor.

Main responsibilities
Responsabilidades y atribuciones:
- Brindar soporte técnico de clase mundial a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
- Soluciona problemas de hardware y software, incluyendo computadoras de escritorio, laptops, impresoras y dispositivos móviles.
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
- Ayuda con la gestión de cuentas de usuario, incluyendo restablecimiento de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documenta todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets del escritorio de ayuda.
- Brindar un sobresaliente servicio al cliente y asegurar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:
- Experiencia de 1 año + como analista de mesa de ayuda o un puesto similar.




- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la solución de problemas de hardware y software.
- Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Certificación ITIL V3 o superior deseable. (No es exclusivo).

Requirements and skills
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
- Fuerte conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Comprensión básica de concep

📌 Help Desk Analyst (Medellín)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Medellín