FORMACIÓN ACADÉMICA
Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.
Descripción
GERENTE / MARKETING & CUSTOMER EXPERIENCE/ LOYALTY - SECTOR / CONSUMO | PRESENCIAL - INGLES C1
Compañía líder del sector busca un/a Gerente de Marketing de Loyalty & Customer Experience para liderar la planeación, ejecución y optimización de estrategias de fidelización, experiencia de cliente y crecimiento de valor del usuario.
El rol tiene un enfoque estratégico y operativo, siendo responsable de la gestión integral de proyectos de marketing, coordinación de equipos, relación con clientes internos y externos, y seguimiento riguroso de indicadores de desempeño. Esta posición es clave para asegurar la retención, lealtad y rentabilidad de la base de clientes mediante decisiones basadas en datos.
Requisitos
- FORMACIÓN ACADÉMICA
- Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o áreas afines.
- Posgrado o especialización en Marketing Estratégico (altamente valorado).
- Conocimientos de Excel y Power BI son importantes.
- EXPERIENCIA & CONOCIMIENTOS
- Experiencia sólida en desarrollo de estrategias de negocio y fidelización de clientes.
- Experiencia demostrada en programas de lealtad (altamente valorada).
- Conocimiento y experiencia en Lealtad, Marketing, Customer Experience (CX) y herramientas de BI y CRM.
- Experiencia liderando proyectos de marketing con múltiples frentes y stakeholders.
- Enfoque fuerte en medición de resultados, análisis de datos y optimización continua.
- Dominio de KPIs, SLAs y modelos de reporting ejecutivo.
- Inglés avanzado / fluido (escrito y hablado 100 %).
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Diseñar y liderar estrategias de fidelización y experiencia.
- Planificar proyectos y gestionar recursos de forma eficiente.
- Coordinar equipos internos y proveedores externos.
- Gestionar la comunicación con clientes principal.
- Medir desempeño mediante KPIs, SLAs y reportes periódicos.
- Realizar seguimiento continuo del estado