En DROPI S.A.S somos una Holding que está revolucionando la manera de hacer E-commerce en latinoamérica. Diseñamos tecnología y operaciones de alto impacto para democratizar el comercio electrónico en la región .
Objetivo del Rol
Nos encontramos en la búsqueda de un Support Agent , quien será la pieza clave para brindar atención y soporte oportuno, eficiente y de calidad a clientes, proveedores y aliados estratégicos a través de canales digitales (chat). Su propósito será resolver inquietudes, gestionar incidencias operativas y garantizar una experiencia de servicio óptima a nivel internacional.
Responsabilidades Principales
- Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, consultas y reclamos de usuarios, proveedores y aliados a través del canal de chat.
- Diagnosticar, escalar y hacer seguimiento a las incidencias operativas o técnicas recibidas hasta su total resolución.
- Registrar detalladamente los casos y la interacción con los usuarios en la plataforma de soporte correspondiente.
- Guiar a los usuarios en el uso de las plataformas,



procesos o herramientas de la holding según sus necesidades específicas.
- Colaborar en la identificación de fallas recurrentes para proponer mejoras en los procesos de atención y el material de ayuda.

Requisitos
- Formación: Técnico, tecnólogo o profesional en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Ingenierías o carreras afines.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, soporte por chat, mesa de ayuda o gestión de tickets.
- Habilidades Técnicas: Manejo de herramientas de mensajería, chat en vivo y plataformas de tickets (Zendesk, Freshdesk, Intercom o herramientas homólogas). Sobresaliente redacción, claridad y ortografía impecable para comunicación escrita.
- Competencias: Capacidad de resolución de problemas en tiempo real, manejo de situaciones críticas, orientación al cliente, empatía, adaptabilidad a la diversidad cultural internacional, manejo eficiente del tiempo y habilidad para ge

📌 Support Agent (Colombia)
🏢 Dropi oficial
📍 Colombia