Únete a nuestro equipo en Decameron
Cargo: Asesor de Servicio al Cliente
Ubicación: Bogotá, Colombia
Horario: Rotativo
Compensación: Competitiva en el mercado + Bono de alimentación de $12.400 Contrato: Término fijo por 4 meses
¿Quiénes buscamos?
Personas con una fuerte orientación al servicio, empatía, atención al detalle y excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Tu misión será ser el puente de solución entre el cliente y nuestra excelencia operativa.
Requisitos fundamental:
- Mínimo 1 año de experiencia en Call Center (Servicio al cliente, fidelización o gestión de casos).
- Dominio intermedio/avanzado de herramientas tecnológicas y redacción.
- Formación: Técnico en adelante.

Tu Rol y Desafío Principal
Tu reto será garantizar que cada solicitud, duda o reclamo de nuestros clientes internacionales y nacionales sea gestionado con agilidad, calidez y precisión.
¿Qué harás? (Tus Funciones)
- Gestión de Casos y PQR:
- Asignar solicitudes:



Gestionar el ingreso de requerimientos en la plataforma de PQR para cumplir con los tiempos legales de respuesta.
- Atención SAC: Responder llamadas de Servicio al Cliente brindando soporte oportuno y resolutivo.
- Respuestas de Calidad: Redactar soluciones claras, comprensibles y cálidas para los casos asignados.
- Trámite SIC: Gestionar los casos en la herramienta de la Superintendencia de Industria y Comercio para mitigar riesgos legales.
- Soporte Operacional y Asistencias:
- Emisión de Asistencias: Garantizar la prestación de servicios de Assist Card contratados por los clientes.
- Coordinar receptivos, tiquetes terrestres y servicios especiales con proveedores externos para asegurar que todo esté listo para el viajero.

Competencias Indispensables
- Habilidades: Manejo de plataformas de gestión de casos y CRM.
- Orientación al logro, proactividad, integridad y alta capacidad de solución de problemas bajo presión.

Te esperamos para ser parte de una compañía líder

📌 Asesor servicio al cliente (Bogotá)
🏢 HOTELES DECAMERON COLOMBIA S. A. S.
📍 Bogotá