Misión:
Liderar operaciones, presupuesto y KPI, garantizar rentabilidad y cumplimiento, impulsando la mejora continua y el desarrollo del equipo.
Descripción:
- Liderar y administrar las operaciones asegurando el cumplimiento de los estándares e indicadores del servicio establecidos por el cliente, asegurando las estrategias para su cumplimiento.
- Establecer planes continuos de mejora que añadan valor a la operación y al servicio prestado a los clientes.
- Asegurar que el personal labore en condiciones físicas, ergonómicas y tecnológicas adecuadas y con buen clima organizacional. Velando por el cumplimiento las políticas de administración del personal a cargo.
- Hacer seguimiento al cumplimiento de las operaciones y definir estrategias para el uso adecuado de los recursos que permita optimizar los costos del contrato, manteniendo los estándares de calidad exigidos por el cliente.
- Tomar decisiones gerenciales de mejoramiento de la operación con base en el comportamiento de los indicadores, para mantener un óptimo nivel de operación y calidad del servicio,
planeando la operación sobre la evaluación de resultados de los indicadores de gestión y establecer planes de acción consecuentes con la visión del servicio.
- Realizar el acompañamiento a los coordinadores de Operación a su cargo buscando la mejora continua en los indicadores y cumplimiento de metas.
- Representar a OS en las reuniones con el cliente velando por mantener y perdurar la relación comercial
- Mantener y fidelizar los clientes de la sede mediante estrategias que permitan el crecimiento de la(s) cuenta(s) a su cargo.
- Responde por elementos de oficina y activos fijos asignados para el desempeño de sus funciones.
- Responde por resultados del proceso, asociados a los indicadores del rol. Por el manejo de los documentos definidos por la compañía. Se requiere discreción en el manejo de la información a que tiene acceso, y de información estratégica de la organización.