Técnico, tecnólogo o estudiante de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica o carreras afines.
Mínimo un (1) año de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, service desk o centros de servicios tecnológicos.
Conocimientos básicos o experiencia en SAP.
Experiencia en atención y resolución de incidentes y requerimientos de primer nivel.
Experiencia en documentación y seguimiento de casos.
Conocimientos básicos de ITIL.
Manejo de herramientas ITSM como Solman, ServiceNow, Jira o similares.
Conocimientos en herramientas de productividad Microsoft 365: Microsoft Teams, Word, Excel, PowerPoint.
Conocimientos básicos en Gestión de Servicios de TI.
Experiencia y/o conocimiento en seguimiento y análisis de SLA, KPI y métricas de gestión.
Conocimiento de procesos de soporte SAP, mesas de ayuda o centros de soporte tecnológico.
Capacidad para elaborar documentación operativa y registrar información de manera estructurada.
Trabajo en equipo y colaboración efectiva.
Comunicación asertiva y orientación al servicio.
Adaptabilidad frente a cambios y nuevas tecnologías.




Facilidad de aprendizaje y receptividad a la retroalimentación.
Autonomía en el proceso de aprendizaje y crecimiento profesional.
Capacidad de liderazgo y coordinación cuando las actividades lo requieran.
Manejo adecuado de situaciones de alta presión.
Capacidad analítica para identificar impactos sobre el negocio.
Orientación al cliente y a la calidad del servicio.
Organización y seguimiento de actividades.
Proactividad y compromiso con la mejora continua.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia en monitoreo y gestión de indicadores de servicio.
Conocimientos básicos de inglés técnico.
Responsabilidades (Actividades a desempeñar)
Atender, registrar y gestionar incidentes y requerimientos de primer nivel.
Realizar seguimiento oportuno a los casos asignados hasta su cierre.
Documentar adecuadamente incidentes, requerimientos, soluciones y procedimientos.
Escalar casos a niveles superiores cuando sea necesari

📌 Agente mesa de ayuda SAP (Bogotá, D.C.)
🏢 Softtek
📍 Bogotá, D.C.