Resumen de funciones:Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento y gestionar la apertura de tickets que permita la asignación de llamadas a los técnicos y posterior analisis de cierres.En un día normal tendrás que:* Responder a las llamadas de emergencia entrantes y ayudar a los clientes que tienen consultas particulares o preguntas.* Proporcionar un servicio al cliente interno y externo de forma personalizada con un alto nivel de calidad despertando el interés de los clientes en los productos y servicios ofrecidos por la organización.* Actualización de la base de datos existente con las modificaciones o cambios y el estado vigente de los clientes o posibles clientes.* Ayudar a los clientes de la organización basada en la comunicación con el servicio de consultas y solución de problemas.* Responder a las consultas de los clientes y las preguntas con prontitud.* Facilitar la información recolectada para controlar las oportunidades de negocio tales como ventas.* Comprobación y categorización de los problemas de los clientes.* Determinación de los problemas en las consultas o quejas y la proposición de soluciones para mejoras.* Proporcionar de forma diaria los reportes requeridos según las necesidades del cliente y la compañía.* Apoyar con la consolidación de bases de datos y reportes mensuales asignados al turno de horario valle (nocturno y fines de semana)* Cumplir en general con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión ISO (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).Lo que necesitarás para tener éxito* Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas y/o comercio como Administración de empresas, economía, ingeniería o carreras afines.* Experiencia: Experiencia laboral mínima de 6 meses como agente de Call Center o servicio al cliente* Deseable: Habilidades OfimáticasPresenta hoy mismo tu candidatura para unirte a nosotros y construir juntos el futuro.

📌 Agente de Call Center- No bilingüe (Bogotá)
🏢 Otis Worldwide
📍 Bogotá