En AXA Partners están buscando nuestro próximo Especialista de Servicio II
Si tienes experiencia en servicio al cliente, gestión de peticiones, quejas y reclamos, y además disfrutas liderando equipos para alcanzar altos estándares de calidad y experiencia del cliente, esta oportunidad es para ti.
Buscamos una persona con robusto capacidad analítica, habilidades de liderazgo y excelente comunicación, que contribuya a garantizar respuestas oportunas, soluciones efectivas y una experiencia diferencial para nuestros asegurados.
En este rol tendrás la oportunidad de coordinar y acompañar a un equipo encargado de la gestión de requerimientos de clientes, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio, la calidad de las respuestas y la mejora continua de los procesos. Serás un referente para la toma de decisiones, el seguimiento de indicadores y la implementación de acciones orientadas a fortalecer la satisfacción del cliente.
¿Qué valorará este rol?
Liderar y orientar un equipo enfocado en la excelencia del servicio.
Monitorear indicadores de gestión, productividad y oportunidad,



impulsando el cumplimiento de los objetivos del área.
Promover la calidad en la atención y en las comunicaciones emitidas a clientes.
Analizar casos de alta complejidad y brindar acompañamiento para su adecuada resolución.
Identificar oportunidades de mejora e implementar acciones que fortalezcan la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Participar activamente en iniciativas de calidad, servicio y mejora continua.
¿Qué buscamos?
Estudiantes de noveno semestre en adelante de carreras Administrativas, Derecho, Ingeniería o afines.
Experiencia mínima de 2 años en áreas de servicio al cliente y gestión de peticiones, quejas y reclamos.
Experiencia liderando o coordinando equipos de trabajo.
Conocimiento en manejo de casos relacionados con defensoría del consumidor, tutelas y escalaciones de servicio.
Competencias clave:
- Liderazgo e influencia.
- Comunicación escrita y verbal.
- Ca

📌 Especialista Senior de Servicio y Experiencia del Cliente (Puerto Bogotá)
🏢 Axa
📍 Puerto Bogotá