Propósito del Cargo
Asegurar la implementación exitosa de la plataforma NICE CXone y Cognigy AI en clientes corporativos, mediante la configuración, integración y despliegue de soluciones omnicanal. El rol actúa como referente técnico en flujos de interacción, IVR, canales digitales, APIs y mejores prácticas de NICE, garantizando una adopción productivo y una experiencia superior para el cliente..
Funciones del Cargo
- Configurar módulos NICE CXone: ACD, IVR, Studio, Routing, WFM, QM, Digital Channels .
- Implementacion de modulos en Cognigy AI
- Diseñar y construir flujos de interacción (voz y digitales) en NICE Studio.
- Integrar CXone con sistemas externos (CRM, ticketing, ERP, autenticación).
- Levantar requerimientos técnicos y funcionales con clientes y equipos internos.
- Ejecutar pruebas funcionales, soporte a UAT y validación de entregables.
- Documentar configuraciones, procesos y manuales técnicos.
- Gestionar simultáneamente múltiples implementaciones bajo estándares PMO.
- Acompañar al cliente en la adopción de la plataforma y transición a operación.




- Identificar oportunidades de mejora en procesos y arquitectura CX.

Responsabilidades Clave
- Garantizar la calidad técnica de cada implementación.
- Cumplir con los lineamientos de seguridad, gobernanza y mejores prácticas NICE.
- Mantener comunicación clara y profesional con stakeholders técnicos y de negocio.
- Gestionar riesgos, dependencias y cambios durante el ciclo de implementación.
- Asegurar la correcta integración entre CXone y los sistemas del cliente.

Requisitos Básicos
- Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica, Informática o afines.
- 1+ años de experiencia en implementación de soluciones CCaaS o plataformas de contact center.
- Experiencia comprobada en NICE CXone (Studio, ACD, IVR, Routing, APIs).
- Experiencia comprobada en Cognity AI .
- Conocimientos en JavaScript, HTML, JSON para scripting y personalización.
- Experiencia en integraciones vía REST APIs .

📌 Ingeniero de Implementación NICE CXone (Bogotá)
🏢 Avars Technology
📍 Bogotá