Descripción del empleo
El Practicante de TI desempeñará un rol operativo y de soporte en esquema híbrido (3 días presenciales en Medellín y 2 días remotos) bajo un contrato de aprendizaje SENA. Su función principal es brindar atención de primer nivel (L1) a usuarios finales mediante la resolución de solicitudes básicas en Jira Service Management, mantenimiento inicial de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y tareas administrativas básicas en Microsoft 365. Asimismo, actuará como el punto de contacto presencial en la oficina para garantizar la operatividad técnica cotidiana y brindar respaldo durante ausencias planificadas del equipo.
Además del soporte técnico, la posición contempla la gestión integral del ciclo de vida de los activos de TI, encargándose del maquetado, configuración, entrega y recolección de equipos en procesos de onboarding y offboarding dentro de un SLA máximo de 3 días. El practicante también mantendrá actualizado el inventario,
apoyará el seguimiento de contratos de leasing y realizará el monitoreo diario de consolas de seguridad y agentes en modo de solo lectura. Para este perfil se requieren conocimientos básicos en TI y habilidades blandas principal como organización, atención al detalle, sentido de urgencia, honestidad y proactividad.
Responsabilidades Generales
Atención y Soporte Nivel 1 (L1): Atender solicitudes básicas de usuarios finales, diagnosticar problemas cotidianos y resolver tickets bajo la orientación del Administrador de TI.
Ciclo de Vida de Activos de TI: Apoyar la preparación, entrega, seguimiento, inventario y logística de devolución de equipos de cómputo bajo la supervisión del Business Manager.
Monitoreo Operativo: Ejecutar rutinas de verificación y monitoreo en consolas de TI en modo de solo lectura o visor, siguiendo listas de chequeo predefinidas.
Soporte Presencial en Sitio: Actuar como el punto de contacto e infraestructura física en la oficina de Medellín para atender tareas que requieran presencia en persona.
Do
📌 Practicante de TI (Medellín)
🏢 Yuxi Global
📍 Medellín
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