- Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio de la organización, atendiendo y resolviendo incidentes mediante el análisis funcional y técnico de aplicaciones desarrolladas en VB6 y bases de datos SQL Server. Será responsable de investigar la causa raíz de los problemas, validar información en base de datos, realizar correcciones autorizadas de baja y mediana complejidad, documentar soluciones y asegurar el cierre efectivo de los tickets, garantizando la continuidad operativa de los sistemas.
- Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Deseable formación complementaria en desarrollo de software, bases de datos o gestión de servicios TI.
- De 3 a 5 años de experiencia en Soporte de aplicaciones empresariales
- De 3 a 5 años de experiencia en Mantenimiento de aplicaciones desarrolladas en VB6
- Experiencia trabajando con áreas de negocio y usuarios principal.
- Experiencia en análisis y resolución de incidencias en ambientes productivos.

Principales Responsabilidades
Gestión de Incidentes
- Recibir,



analizar y gestionar tickets asignados a la célula C2.
- Reproducir y diagnosticar problemas reportados por usuarios.
- Dar seguimiento a los casos hasta su solución y cierre.
- Validar con el usuario la resolución del incidente.
- Identificar la causa raíz de incidencias funcionales o técnicas.
- Revisar el código VB6 involucrado en cada proceso.
- Analizar consultas y procedimientos almacenados.
- Verificar la consistencia de la información en SQL Server.
- Determinar si la causa del problema corresponde a:
- Datos
- Lógica de negocio
- Integraciones
- Error operativo

Corrección y Solución
- Realizar ajustes autorizados en datos.
- Ejecutar correcciones menores en VB6 y SQL.
- Participar en pruebas posteriores a las correcciones.
- Garantizar trazabilidad y documentación de los cambios realizados.

Gestión del Conocimiento
- Documentar causas raíz y soluciones implementadas.
- Alimentar la base de conocimiento p

📌 Analista de soporte de aplicaciones (Bogotá)
🏢 Grupo SEGA
📍 Bogotá